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一、崗位基本信息： 所屬部門：終端部 直接上級：終端部總監(jiān) （行政班，周末雙休） 二、崗位目的? 協(xié)助終端部總監(jiān)開展日常運營管理，保障店鋪運營順暢，提升銷售業(yè)績與顧客體驗，助力公司零售業(yè)務(wù)發(fā)展。? 三、崗位職責(zé)? （一）銷售協(xié)助? 1. 收集、整理并分析店鋪銷售數(shù)據(jù)，像銷售額、客單價等，及時匯報異常，給出初步解讀與建議，為銷售策略調(diào)整提供依據(jù)。若某店銷售額連續(xù)下滑，經(jīng)分析是熱門商品缺貨，需及時匯報并建議補貨。? 2. 輔助制定、執(zhí)行促銷方案，負(fù)責(zé)前期物料準(zhǔn)備、活動現(xiàn)場支持及后期效果評估。促銷時，檢查店鋪促銷海報展示、優(yōu)惠政策執(zhí)行情況，活動結(jié)束后統(tǒng)計參與人數(shù)、銷售額增長等數(shù)據(jù)并寫報告。? 3. 監(jiān)控店鋪庫存，依據(jù)銷售數(shù)據(jù)和庫存預(yù)警，協(xié)同采購及時補貨，防止缺貨或積壓。每周查看庫存報表，對低于安全庫存的商品，通知采購并跟蹤補貨進度。? （二）店鋪運營支持? 1. 協(xié)助上級店鋪日常，涵蓋陳列、人員排班、設(shè)備維護等方面的監(jiān)督與協(xié)調(diào)。定期巡查店鋪陳列是否達標(biāo)，協(xié)助審核排班表，確保人員配置合理。? 2. 收集店鋪運營問題及反饋，傳達給相關(guān)部門并跟進解決。若店鋪收銀系統(tǒng)故障，要及時反饋技術(shù)部門并跟進維修進度。? 3. 參與店鋪開、閉店流程，協(xié)助做好開店前準(zhǔn)備與閉店后收尾工作。新店開業(yè)前完成裝修驗收、設(shè)備調(diào)試等，閉店時檢查設(shè)備關(guān)閉、門窗鎖閉等安全事項。? （三）客戶服務(wù)支持? 1. 處理顧客投訴和建議，按公司標(biāo)準(zhǔn)及時解決問題，提升顧客滿意度。 2. 協(xié)助維護客戶關(guān)系，參與會員管理，包括信息錄入、活動策劃與執(zhí)行，提升會員忠誠度。會員活動時，策劃如專屬折扣日等活動并負(fù)責(zé)推廣、執(zhí)行，統(tǒng)計會員反饋。? （四）數(shù)據(jù)分析與報告? 1. 收集、整理行業(yè)動態(tài)和競爭對手信息，為公司市場策略提供參考。關(guān)注行業(yè)資訊、社交媒體，每月整理分析競爭對手新品、促銷等信息并匯報。? 2. 協(xié)助經(jīng)理撰寫運營報告，匯報工作進展、問題及解決方案。匯總各店鋪銷售及運營信息，清晰呈現(xiàn)成果、問題并提改進建議。? 四、任職要求? （一）教育背景? 市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。? （二）工作經(jīng)驗? 應(yīng)屆畢業(yè)生或有 1 - 2 年相關(guān)經(jīng)驗，有零售行業(yè)實習(xí)經(jīng)歷者優(yōu)先。熟悉零售運營流程與銷售數(shù)據(jù)分析基本方法。? （三）知識技能? 1. 熟練運用 Excel、Word、PowerPoint 辦公軟件，能用 Excel 處理、分析數(shù)據(jù)，制作數(shù)據(jù)透視表與圖表，精通蘋果Mac系統(tǒng)及iWork辦公軟件優(yōu)先。? 2. 有一定數(shù)據(jù)分析能力，能從銷售數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、提建議，懂 SQL、Python 等數(shù)據(jù)分析工具者優(yōu)先。? 3. 具備良好溝通協(xié)調(diào)與團隊合作能力，能與多部門有效協(xié)作。? 4. 學(xué)習(xí)與應(yīng)變能力強，能快速適應(yīng)行業(yè)和公司業(yè)務(wù)變化。? （四）素質(zhì)能力? 1. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、注重細節(jié)，有責(zé)任心與執(zhí)行力，按時保質(zhì)地完成任務(wù)。? 2. 具備問題解決能力，面對復(fù)雜問題能冷靜分析、提出有效方案。? 3. 服務(wù)意識強，關(guān)注門店與內(nèi)部顧客需求，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。