職位描述
小區(qū)
崗位職責(zé)：
1、報(bào)事處理：負(fù)責(zé)電話渠道受理業(yè)主咨詢、投訴建議、報(bào)事報(bào)修等業(yè)務(wù)，并準(zhǔn)確記錄反饋至項(xiàng)目，保證電話受理溝通的準(zhǔn)確性與客戶滿意度；
2、報(bào)事回訪：負(fù)責(zé)已完結(jié)報(bào)事、滿意度回訪、品質(zhì)抽查等呼出業(yè)務(wù)，收集客戶感受、意見(jiàn)與建議，助力公司服務(wù)質(zhì)量提升；
3、報(bào)事抽查：做好各項(xiàng)目ERP報(bào)事/投訴記錄抽查工作；
4、匯總投訴數(shù)據(jù)：匯總報(bào)事、投訴等數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)給物業(yè)管理中心作分析及工作督辦；
5、數(shù)據(jù)更新：更新、整理各項(xiàng)目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；
6、投訴催辦：按標(biāo)準(zhǔn)審核投訴跟進(jìn)處理的規(guī)范性，對(duì)處理滯后的投訴及時(shí)進(jìn)行催辦。
任職資格：
1、年齡45周歲以下；
2、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
3、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，能熟練使用辦公軟件；
4、有較強(qiáng)的情緒控制能力；
5、有過(guò)物業(yè)管理、呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
包頭青山區(qū)奧體公園三號(hào)
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職位發(fā)布者
楊女士/總監(jiān)
立即溝通
金科智慧服務(wù)集團(tuán)股份有限公司
金科智慧服務(wù)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金科服務(wù)”）是全國(guó)領(lǐng)先的智慧服務(wù)供應(yīng)商。2000年，金科服務(wù)在重慶成立。經(jīng)過(guò)20余年的發(fā)展，已成為全國(guó)前十，西南第一的綜合智慧服務(wù)集團(tuán)。2020年11月17日，金科服務(wù)在香港聯(lián)合交易所掛牌上市，股票代碼9666.HK。20多年來(lái)，金科服務(wù)堅(jiān)持以客戶為中心，以關(guān)愛(ài)無(wú)處不在為理念，連續(xù)7年蟬聯(lián)中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力十強(qiáng)，連續(xù)7年保持中西部市場(chǎng)占有率第一，連續(xù)多年位列重慶、無(wú)錫等城市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力第一，業(yè)主滿意度連續(xù)10年超過(guò)90%。金科服務(wù)堅(jiān)定實(shí)施“服務(wù)+科技、服務(wù)+生態(tài)”戰(zhàn)略，布局文體旅、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，培育SLCT品牌生長(zhǎng)樹(shù)，打造空間物業(yè)服務(wù)（Space）、社區(qū)增值服務(wù)（Life）、本地生活服務(wù)（Catering）、數(shù)智科技服務(wù)（Technology）四大曲線。服務(wù)已經(jīng)從社區(qū)走進(jìn)城市的多維空間、產(chǎn)品覆蓋從社區(qū)走向社會(huì)的多元需求。截至2021年12月底，金科服務(wù)已進(jìn)入北京、重慶、天津、武漢、南京、成都、沈陽(yáng)、鄭州、長(zhǎng)沙等184座城市，管理近1400個(gè)項(xiàng)目，管理面積約3.6億平方米，服務(wù)全國(guó)近700萬(wàn)人口。合作共贏、合伙共生。金科服務(wù)堅(jiān)守初心與理想，與客戶、員工、股東同創(chuàng)“命運(yùn)發(fā)展共同體”，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。
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