職位描述
銷售專員個人客戶政府客戶企業(yè)客戶渠道銷售網(wǎng)絡(luò)銷售門店銷售零售/批發(fā)電氣機械/電力設(shè)備
工作內(nèi)容：
1、維護客戶關(guān)系，開發(fā)潛在客戶，建立客戶檔案，了解客戶需求。
??2、產(chǎn)品介紹：向客戶介紹公司的產(chǎn)品、服務(wù)、特點和優(yōu)勢，幫助客戶選擇適合的產(chǎn)品。
3、??報價：向客戶提供產(chǎn)品報價爭取達成合作。
??4、合同簽訂：與客戶簽訂合同，明確產(chǎn)品價格、數(shù)量、交付時間、售后服務(wù)等內(nèi)容。
??5、售后服務(wù)：跟蹤客戶訂單進展情況，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時解決客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
??6、維護客戶：定期聯(lián)系客戶，了解客戶需求和反饋，提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度
7、熱愛生活，熱愛自己，性格開朗愛笑。
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工作地點
成都市-金牛區(qū)-金府路669號金府機電城1號門A區(qū)6棟1號
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職位發(fā)布者
唐俊/人事經(jīng)理
立即溝通
成都市金府歐能電線電纜銷售有限公司我們的宗旨就是幫助客戶解決問題：1.以客戶為中心核心理念：將客戶的需求、體驗和滿意度置于首位。實踐：主動傾聽客戶反饋，個性化解決問題，而非套用標(biāo)準(zhǔn)化流程。2.創(chuàng)造長期價值目標(biāo)：超越單次交易，關(guān)注客戶終身價值（如復(fù)購、口碑推薦）。方法：提供持續(xù)支持（如售后跟蹤）、教育性內(nèi)容（如使用技巧）3.誠信與透明原則：誠實溝通產(chǎn)品優(yōu)缺點，明確服務(wù)邊界（如不承諾無法實現(xiàn)的結(jié)果）。案例：若出現(xiàn)失誤，主動告知補救方案而非掩蓋問題。4.快速響應(yīng)與靈活性標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定明確響應(yīng)時限（如24小時內(nèi)），但更重視解決效率而非速度。靈活處理：在規(guī)則范圍內(nèi)為客戶特事特辦（如緊急需求加急處理）。5.同理心服務(wù)關(guān)鍵點：識別客戶情緒，用"我理解您的不滿…"等語言建立共鳴。培訓(xùn)重點：教授客服人員非暴力溝通技巧，避免機械式回應(yīng)。6.持續(xù)改進機制：將客戶投訴轉(zhuǎn)化為改進點（如某軟件因用戶反饋新增功能）。工具：定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)（如NPS評分），迭代服務(wù)流程。行業(yè)差異化實踐：B2B領(lǐng)域：注重專業(yè)顧問式服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。零售業(yè)：強調(diào)愉悅的體驗（如退換貨便利性）。總結(jié)：真正的服務(wù)宗旨不在于口號，而在于是否愿意為服務(wù)投入成本（如亞馬遜的退換貨政策），以及是否將客戶滿意度納入員工考核。當(dāng)客戶感知到被真誠對待時，口碑和忠誠度自然提升。
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