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崗位職責(zé)： 客戶聯(lián)系與觸達(dá)： 定期通過企業(yè)微信、電話、短信、電子郵件等方式聯(lián)系老客戶，保持良好的溝通和互動(dòng)，確?？蛻魸M意度。 及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢和反饋，解決客戶的問題和疑慮，提升客戶體驗(yàn)。 客戶跟進(jìn)與維護(hù)： 建立和維護(hù)客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買歷史、偏好等，以便更好地了解客戶需求。 定期回訪客戶，了解客戶對已購買產(chǎn)品的使用情況和滿意度，收集客戶意見和建議，為后續(xù)服務(wù)提供參考。 客戶拓展與邀約： 積極尋找潛在客戶，通過各種渠道（如社交媒體、線下活動(dòng)、推薦等）拓展客戶群體。 邀約客戶到店體驗(yàn)新產(chǎn)品或參加公司活動(dòng)，提高客戶到店率和轉(zhuǎn)化率。 新業(yè)務(wù)介紹： 向客戶詳細(xì)介紹公司的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢、使用方法等，激發(fā)客戶的興趣和購買欲望。 提供專業(yè)的咨詢和建議，幫助客戶選擇適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。 客戶對接與分配： 負(fù)責(zé)將有效的老客戶信息及時(shí)分配給設(shè)計(jì)師和銷售團(tuán)隊(duì)，確?？蛻裟軌虻玫郊皶r(shí)、專業(yè)的服務(wù)。 協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師和銷售團(tuán)隊(duì)的工作，確保客戶的需求得到充分滿足，提高客戶滿意度和忠誠度。 數(shù)據(jù)分析與反饋： 定期收集和分析客戶數(shù)據(jù)，評估客戶維護(hù)和拓展的效果，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。 及時(shí)向管理層反饋客戶的意見和建議，推動(dòng)公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。 任職要求： 教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、客戶服務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上客戶服務(wù)或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，裝飾裝修家居行業(yè)且懂設(shè)計(jì)的人選。 有客戶維護(hù)和拓展的成功經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立完成客戶邀約和到店轉(zhuǎn)化任務(wù)。 專業(yè)技能： 熟練掌握電話銷售技巧和客戶溝通技巧，能夠有效引導(dǎo)客戶到店體驗(yàn)。 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等），具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。 了解家居行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，能夠準(zhǔn)確介紹公司的新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品。 綜合素質(zhì)： 具備良好的溝通能力和親和力，能夠與客戶建立良好的關(guān)系。 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與設(shè)計(jì)師(包括外部設(shè)計(jì)師）和銷售團(tuán)隊(duì)密切配合，共同完成客戶對接和服務(wù)工作。 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠主動(dòng)積極地完成工作任務(wù)。 具備良好的抗壓能力，能夠在高壓力環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)。 語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語言表達(dá)能力和書面表達(dá)能力。