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汽車售后信息員崗位職責(zé) （一)售后客戶檔案的整理 1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔 2、對所有客戶的維修記錄登記在客戶售息卡上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)我店搞活動期間來免費(fèi)維修除外。找出流失客戶，查其原因 (二)售后客戶的回訪、跟蹤 由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群為績效考核提供依據(jù)。 維修保養(yǎng)過程回訪:客服代表 回訪時間:維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》 回訪內(nèi)容 1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價 2、詢問客戶對配件價格、工時的評價 3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容 4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價 5、詢問客戶的到店情況 6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見 7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù) (三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計 1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度 2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報表(表中只記錄有問題的戶及解決情況、客戶滿意度等 3、每月上報前一個月的月客戶滿意度回訪匯總本月的客戶滿意度，反詳細(xì)反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo) 4、每月上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反 5、回訪中查詢客戶信息卡是否與當(dāng)時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報， 6、每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報細(xì)報表 在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項(xiàng)工作，并對自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié) 職位福利：包住、五險一金、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、免費(fèi)停車、定期團(tuán)建 職位亮點(diǎn)：辦公期間工作安排自由