該崗位需要常駐墨西哥,精通西班牙語及英語。
崗位職責:
1.組建并優(yōu)化優(yōu)化本地服務團隊,制定人員招聘、培訓及績效考核方案,確保團隊執(zhí)行力符合公司戰(zhàn)略目標;
2.合理分配任務,主導車載設備的安裝、調(diào)試及售后維護流程,提升服務效率;
3.建立客戶服務體系,快速響應當?shù)乜蛻舻陌惭b服務問題,提升用戶滿意度及口碑;
4.維護當?shù)厍篮献骰锇殛P系,推動服務網(wǎng)絡覆蓋;
5.制定部門預算,監(jiān)控物流、人力及運維成本,確保費用控制在目標范圍內(nèi);
6.優(yōu)化本地供應鏈管理,協(xié)調(diào)倉儲、物流資源以保障設備及時交付;
7.收集用戶需求及競品動態(tài),為產(chǎn)品本地化改進提供建議;確保服務流程符合當?shù)貏诠?、?shù)據(jù)安全法規(guī)。
任職要求:
1.本科及以上學歷,汽車工程、電子信息技術或管理類相關專業(yè);
2.5年以上汽車后市場服務管理經(jīng)驗,熟悉車載設備安裝及售后體系;
3.流利西班牙語及英語,深度了解當?shù)仄囀袌?、文化習俗及勞工政策?
4.具備本地團隊搭建經(jīng)驗,能適應跨文化協(xié)作環(huán)境;
5.具有出色的成本管控和數(shù)據(jù)分析能力;
6.抗壓性強,能高效處理客戶投訴及突發(fā)問題。