該崗位需要常駐墨西哥,精通西班牙語及英語。
崗位職責(zé):
1.組建并優(yōu)化優(yōu)化本地服務(wù)團(tuán)隊,制定人員招聘、培訓(xùn)及績效考核方案,確保團(tuán)隊執(zhí)行力符合公司戰(zhàn)略目標(biāo);
2.合理分配任務(wù),主導(dǎo)車載設(shè)備的安裝、調(diào)試及售后維護(hù)流程,提升服務(wù)效率;
3.建立客戶服務(wù)體系,快速響應(yīng)當(dāng)?shù)乜蛻舻陌惭b服務(wù)問題,提升用戶滿意度及口碑;
4.維護(hù)當(dāng)?shù)厍篮献骰锇殛P(guān)系,推動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋;
5.制定部門預(yù)算,監(jiān)控物流、人力及運(yùn)維成本,確保費(fèi)用控制在目標(biāo)范圍內(nèi);
6.優(yōu)化本地供應(yīng)鏈管理,協(xié)調(diào)倉儲、物流資源以保障設(shè)備及時交付;
7.收集用戶需求及競品動態(tài),為產(chǎn)品本地化改進(jìn)提供建議;確保服務(wù)流程符合當(dāng)?shù)貏诠?、?shù)據(jù)安全法規(guī)。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,汽車工程、電子信息技術(shù)或管理類相關(guān)專業(yè);
2.5年以上汽車后市場服務(wù)管理經(jīng)驗,熟悉車載設(shè)備安裝及售后體系;
3.流利西班牙語及英語,深度了解當(dāng)?shù)仄囀袌觥⑽幕?xí)俗及勞工政策;
4.具備本地團(tuán)隊搭建經(jīng)驗,能適應(yīng)跨文化協(xié)作環(huán)境;
5.具有出色的成本管控和數(shù)據(jù)分析能力;
6.抗壓性強(qiáng),能高效處理客戶投訴及突發(fā)問題。