職位描述
寫(xiě)字樓商場(chǎng)工業(yè)園區(qū)管理過(guò)20人以上團(tuán)隊(duì)環(huán)境規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)制定客戶(hù)服務(wù)與投訴處理
崗位職責(zé)
1、全面管理各現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作，包括制定清潔線(xiàn)規(guī)范流程，保持與現(xiàn)場(chǎng)的符合性并不斷更新；建立現(xiàn)場(chǎng)巡查與考核制度等；
2、進(jìn)行全面的團(tuán)隊(duì)管理，包含招聘、面試、制定培訓(xùn)計(jì)劃并落地、管理日常行為規(guī)范、對(duì)員工進(jìn)行考核、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)及關(guān)心人員發(fā)展等；
3、保持與客戶(hù)的溝通，及時(shí)了解客戶(hù)反饋并制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的完成情況；
4、監(jiān)督各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的物料采購(gòu)和庫(kù)存情況；
5、負(fù)責(zé)賬單的制作與核對(duì)；
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理第三方供應(yīng)商；
環(huán)境規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)制定
負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓公共區(qū)域、辦公環(huán)境的整體規(guī)劃與品質(zhì)提升，制定環(huán)境衛(wèi)生等管理標(biāo)準(zhǔn)及流程。
日常環(huán)境管理
統(tǒng)籌保潔、消殺等外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量及合同履約情況。
定期巡查樓宇環(huán)境（如大堂、電梯、衛(wèi)生間等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保環(huán)境整潔、美觀。
客戶(hù)服務(wù)與投訴處理
受理關(guān)于環(huán)境問(wèn)題的投訴，協(xié)調(diào)資源快速響應(yīng)并跟蹤解決結(jié)果。
定期收集對(duì)環(huán)境服務(wù)的反饋，優(yōu)化服務(wù)方案。 任職要求
1、年齡要求：30-45歲；
2、學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷優(yōu)先；
3、工作經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上相關(guān)工作管理經(jīng)驗(yàn)、管理過(guò)20000㎡以上或20人以上團(tuán)隊(duì)；
4、技能要求：有較強(qiáng)的職業(yè)敏感度、出眾的分析能力、良好的團(tuán)隊(duì)能力，熟練使用電腦辦公軟件；
5、其他：無(wú)違法犯罪記錄。
薪資福利
1、上五休二，9小時(shí)班（含用餐），加班另算；
2、按照要求繳納五險(xiǎn)一金，高溫補(bǔ)貼，14薪；
3、薪酬10000
4、上班時(shí)間10：00-19：00
工作地址深圳灣
工作地點(diǎn)
南山區(qū)深圳灣
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職位發(fā)布者
章女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
中航物業(yè)管理有限公司中心區(qū)分公司招商局積余產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“招商積余”，下稱(chēng)“公司”），是招商局集團(tuán)旗下從事物業(yè)資產(chǎn)管理與服務(wù)的平臺(tái)企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，是A股物業(yè)管理龍頭企業(yè)，股票代碼001914。獲評(píng)2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力TOP3，2024中國(guó)公建物業(yè)服務(wù)力TOP1、2024中國(guó)學(xué)校物業(yè)服務(wù)力TOP2、2024物業(yè)服務(wù)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP4等，2022年2月24日，公司獲得國(guó)資委批復(fù)入選國(guó)企改革“雙百行動(dòng)”。公司明確“12347”發(fā)展戰(zhàn)略，致力于成為中國(guó)領(lǐng)先的物業(yè)資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)商，以“大物業(yè)”+“大資管”為核心主業(yè)，堅(jiān)持輕型化、規(guī)?；⒖萍蓟褪袌?chǎng)化的“四化”發(fā)展原則，構(gòu)建“向善、向上”的企業(yè)文化，打造“沃土云林”綜合性云科技平臺(tái)型商業(yè)模式，深耕三大業(yè)務(wù)：基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，到家匯商城云平臺(tái)增值服務(wù)以及綜合設(shè)施運(yùn)營(yíng)、建筑智能化、電梯安裝維保、二手房租售、洗護(hù)服務(wù)、康養(yǎng)服務(wù)、團(tuán)餐等專(zhuān)業(yè)增值服務(wù)，同時(shí)開(kāi)拓以商業(yè)運(yùn)營(yíng)、持有物業(yè)出租及經(jīng)營(yíng)為主的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供全業(yè)態(tài)、全價(jià)值鏈、全場(chǎng)景的綜合解決方案。2023年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入156.27億元，較上年同期增長(zhǎng)20%，其中，物業(yè)管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入147.58億元，較上年同期增長(zhǎng)18.03%，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)7.36億元，較上年同期增長(zhǎng)23.96%；截至2023年12月底，招商積余歸屬于上市公司股東的凈資產(chǎn)為97.59億元。
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