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崗位職責(zé)： 企業(yè)全方位服務(wù)管理；顧客投訴處理及商品售后服務(wù)管理等。 一、 接受、落實(shí)并按要求完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。 二、 認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 三、 根據(jù)部門工作計(jì)劃和工作任務(wù)，制定本崗位工作計(jì)劃和工作任務(wù)。 四、 根據(jù)全方位服務(wù)要求，開展督導(dǎo)工作。 五、 營(yíng)業(yè)期間不定時(shí)對(duì)廣場(chǎng)作現(xiàn)場(chǎng)巡視，督察各樓層的服務(wù)管理工作。 六、 督察服務(wù)臺(tái)的臺(tái)帳管理和柜臺(tái)紀(jì)律。 七、在巡視中，凡遇服務(wù)事故苗子，必須立即制止、解決，防止事態(tài)發(fā)展。 八、熟悉廣場(chǎng)有關(guān)規(guī)定與營(yíng)銷活動(dòng)，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高接待藝術(shù)，做好導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。 九、主動(dòng)熱情接待顧客，及時(shí)為顧客排憂解難，有問必答，耐心禮貌回答顧客的咨詢。 十、 負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)的顧客糾紛問題。 十一、認(rèn)真做好督導(dǎo)臺(tái)帳工作。 任職要求： 一、大專及以上學(xué)歷； 二、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件； 三、兩年以上商業(yè)樓層管理經(jīng)驗(yàn)，有一定店鋪掛辦理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)。