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更新于 6月11日

投訴處理崗(J16413)

7000-10000元
  • 上海虹口區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服
崗位職責(zé):
1、落實(shí)總公司投訴管理制度流程,擬定分公司配套制度及實(shí)施細(xì)則;
2、跟進(jìn)處理監(jiān)管轉(zhuǎn)辦、自收等各類(lèi)客戶(hù)咨詢(xún)與投訴案件;
3、定期統(tǒng)計(jì)及分析投訴案件,提出建設(shè)性意見(jiàn),降低投訴率;按監(jiān)管要求報(bào)送投訴數(shù)據(jù)及相關(guān)情況;
4、負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)重大客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急演練;
5、組織下轄機(jī)構(gòu)開(kāi)展投訴業(yè)務(wù)培訓(xùn);
6、指導(dǎo)與監(jiān)督下轄機(jī)構(gòu)投訴管理工作;
7、其他咨詢(xún)申訴相關(guān)工作。
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上,金融、保險(xiǎn)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、壽險(xiǎn)行業(yè)或其他相關(guān)行業(yè)3-5年從業(yè)經(jīng)驗(yàn),1-3年同類(lèi)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉保險(xiǎn)行業(yè)客戶(hù)投訴處理流程,具備客戶(hù)投訴處理技巧;
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力。

工作地點(diǎn)

上海虹口區(qū)前海人壽金融大廈

職位發(fā)布者

上海分公司/HR

剛剛活躍
公司Logo前海人壽公司標(biāo)簽
前海人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“前海人壽”)成立于2012年2月,是首家總部位于前海蛇口自貿(mào)片區(qū)的全國(guó)性金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),致力于成為服務(wù)領(lǐng)先、值得信賴(lài)的保險(xiǎn)企業(yè)。公司注冊(cè)資本金85億元,服務(wù)客戶(hù)超550萬(wàn)人,貢獻(xiàn)百億元稅收,多年入選“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”,榮獲優(yōu)秀消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)科技創(chuàng)新大獎(jiǎng)、卓越養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、卓越社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)等多項(xiàng)榮譽(yù)。誕生于前海、以前海命名,前海人壽自成立以來(lái),在黨和國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)下,珍惜發(fā)展機(jī)遇,秉承“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、守正創(chuàng)新、客戶(hù)至上、回饋社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念,踐行“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、專(zhuān)業(yè)、價(jià)值”的價(jià)值觀,業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng),呈現(xiàn)出十足的發(fā)展?jié)摿?。前海人壽合?guī)先行,不斷夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ),搭建了全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系,建立了財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、印章等集中管理體系,制定了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的流程控制體系,保障公司合規(guī)高效運(yùn)營(yíng)。前海人壽堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,深耕保險(xiǎn)主業(yè),充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)保障功能,為客戶(hù)提供各類(lèi)人身保險(xiǎn)服務(wù);公司積極落實(shí)“健康中國(guó)”號(hào)召,2014年起前瞻布局醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè),打造“保險(xiǎn)+醫(yī)療+養(yǎng)老”經(jīng)營(yíng)模式,旗下醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)養(yǎng)服務(wù);公司穩(wěn)健投資,務(wù)實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和民生保障。前海人壽秉持“人才為本奮斗為先”的人才理念,通過(guò)系統(tǒng)化、多元化的人才培養(yǎng)機(jī)制,形成了一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的“前海鐵軍”,為公司提供源源不斷的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才。前海人壽緊跟前沿科技趨勢(shì),堅(jiān)持自主創(chuàng)新,不斷提高在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算方面的科技應(yīng)用,不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,以科技賦能公司高質(zhì)量發(fā)展。前海人壽秉承“感恩社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回饋社會(huì)”的公益理念,組建愛(ài)心志愿者團(tuán)隊(duì),在扶危濟(jì)困、捐資助學(xué)、鄉(xiāng)村振興、綠色公益等領(lǐng)域持續(xù)投入,傳播保險(xiǎn)大愛(ài)。大道至簡(jiǎn)、實(shí)干為要,前海人壽全體員工將矢志不渝、篤行不怠,用實(shí)干和擔(dān)當(dāng)為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值,真誠(chéng)回饋客戶(hù)、回饋合作伙伴、回饋社會(huì)!歡迎關(guān)注招聘官微“前海人壽招聘”,了解更多公司福利、人才培養(yǎng)機(jī)制。
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