崗位職責(zé):
1、落實(shí)總公司投訴管理制度流程,擬定分公司配套制度及實(shí)施細(xì)則;
2、跟進(jìn)處理監(jiān)管轉(zhuǎn)辦、自收等各類(lèi)客戶(hù)咨詢(xún)與投訴案件;
3、定期統(tǒng)計(jì)及分析投訴案件,提出建設(shè)性意見(jiàn),降低投訴率;按監(jiān)管要求報(bào)送投訴數(shù)據(jù)及相關(guān)情況;
4、負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)重大客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急演練;
5、組織下轄機(jī)構(gòu)開(kāi)展投訴業(yè)務(wù)培訓(xùn);
6、指導(dǎo)與監(jiān)督下轄機(jī)構(gòu)投訴管理工作;
7、其他咨詢(xún)申訴相關(guān)工作。
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上,金融、保險(xiǎn)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、壽險(xiǎn)行業(yè)或其他相關(guān)行業(yè)3-5年從業(yè)經(jīng)驗(yàn),1-3年同類(lèi)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉保險(xiǎn)行業(yè)客戶(hù)投訴處理流程,具備客戶(hù)投訴處理技巧;
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力。