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崗位職責(zé)： 1、通過(guò)客戶進(jìn)線或外呼，跟進(jìn)、解決客戶反饋問(wèn)題，完成當(dāng)天工作量（每日處理量110-200之間）； 2、善于傾聽(tīng)，懂得運(yùn)用同理心等技巧化解客戶投訴情緒，充分結(jié)合現(xiàn)有投訴處理手段及政策，妥善處理好客戶投訴； 3、具備敏感度，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)同類(lèi)、批量或特殊事件能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出改善措施； 4、 從客戶體驗(yàn)及需求出發(fā)，善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程或服務(wù)等方面的問(wèn)題，推動(dòng)改善優(yōu)化，提升客戶滿意度； 5、協(xié)助和配合上級(jí)開(kāi)展其他工作。 崗位要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，理解能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)能力； 2、熟悉使用常用辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上； 3、熱愛(ài)電商行業(yè)，喜歡與人溝通交流，有責(zé)任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)； 4、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)待工作細(xì)心耐心，對(duì)待客戶熱情，有不斷進(jìn)取的事業(yè)心； 5、了解商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)（包含但不僅限于母嬰、美妝、3C類(lèi)、手表等），有電話/外呼客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 工作時(shí)間：9-22點(diǎn)進(jìn)行排班輪休，月休7-8天 實(shí)習(xí)津貼：日薪大專(zhuān)100，本科120，績(jī)效：500-1600元/月，按排名有不同的等級(jí)獎(jiǎng)金。 補(bǔ)貼：餐補(bǔ)16元/頓，住宿補(bǔ)貼500元/月 入職首月日薪+補(bǔ)貼，次月開(kāi)始日薪+績(jī)效+補(bǔ)貼