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崗位職責(zé)： 1、 電話/在線核實(shí)并解決客戶的問(wèn)題，為客戶提供公司的業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)，及時(shí)為客戶解決售前售中售后問(wèn)題； 2、 按照流程和標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議，幫助用戶解決問(wèn)題并保證客戶滿意度。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，能力優(yōu)秀可放寬；有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)亦可，會(huì)有相關(guān)崗前培訓(xùn)； 2、理解能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，有團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、熟悉使用常用辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上；能夠保證穩(wěn)定的工作時(shí)間和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保工作順利進(jìn)行； 4、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配及安排； 5、此崗位為助殘崗，優(yōu)先殘障人士應(yīng)聘（持有殘疾人協(xié)會(huì)頒發(fā)的本人殘疾證件），性情開(kāi)朗，具備一定的自理能力，能獨(dú)立完成工作任務(wù)。