職位描述
投訴客服電話(huà)客服全白班
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)政府部門(mén)轉(zhuǎn)辦客訴案件，線上記錄工單，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，轉(zhuǎn)辦高危案件；
2、有基礎(chǔ)的法律常識(shí)，解答用戶(hù)提出的疑難問(wèn)題，同時(shí)主動(dòng)挖掘平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題并上報(bào)
3、具備較強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)判斷能力，積極提供意見(jiàn)推動(dòng)平臺(tái)發(fā)展
4、具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力，及愿接受挑戰(zhàn)，勇于挑戰(zhàn)高績(jī)效
5、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作
6、愿意接收工作調(diào)動(dòng)等安排
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、有呼叫中心的客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；有投訴、售后、理賠工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；有處理過(guò)輿情，政府類(lèi)投訴經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公投訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
3、打字速度：每分鐘≥50字，準(zhǔn)確率98%；一邊溝通一邊打字的人員優(yōu)先考慮
工作地點(diǎn)
西安蓮湖區(qū)的士廣場(chǎng)
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