職位描述
投訴客服電話客服全白班
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)政府部門轉(zhuǎn)辦客訴案件，線上記錄工單，風(fēng)險識別，轉(zhuǎn)辦高危案件；
2、有基礎(chǔ)的法律常識，解答用戶提出的疑難問題，同時主動挖掘平臺和運營中的問題并上報
3、具備較強風(fēng)險識判斷能力，積極提供意見推動平臺發(fā)展
4、具有較強的執(zhí)行能力，及愿接受挑戰(zhàn)，勇于挑戰(zhàn)高績效
5、認真完成上級交辦的臨時工作
6、愿意接收工作調(diào)動等安排
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、有呼叫中心的客服經(jīng)驗優(yōu)先；有投訴、售后、理賠工作經(jīng)驗優(yōu)先；有處理過輿情，政府類投訴經(jīng)驗，對公投訴經(jīng)驗優(yōu)先考慮
3、打字速度：每分鐘≥50字，準(zhǔn)確率98%；一邊溝通一邊打字的人員優(yōu)先考慮
工作地點
海淀區(qū)北京市交通委員會海淀運輸管理分局
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付凱月/人事經(jīng)理
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盛輝睿德國際咨詢(北京)有限公司
盛輝睿德國際咨詢（北京）有限公司成立于2011年，業(yè)務(wù)包括人力資源外包服務(wù)，靈活用工業(yè)務(wù)，稅收和社?；I劃，勞務(wù)派遣，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，和高端獵聘服務(wù)。業(yè)務(wù)覆蓋了中國大陸近百個城市及香港地區(qū)。自成立以來，公司為眾多世界500強和本地行業(yè)領(lǐng)先知名公司提供專業(yè)化、品質(zhì)化的服務(wù)，在市場上贏得眾多的客戶的贊許。公司的優(yōu)秀的運營團隊，專業(yè)的行業(yè)管理經(jīng)驗，助力客戶提升人力資源管理效率、效能和最大化節(jié)省人力成本，在激烈競爭的市場贏得商業(yè)先機。
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