職位描述
投訴客服全白班
唯品富邦消費(fèi)金融
糾紛化解崗 6000-8000
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接收并處理監(jiān)管、客服熱線以及其他社會(huì)渠道等方式轉(zhuǎn)辦的投訴件，并根據(jù)客戶實(shí)際訴求轉(zhuǎn)辦至對(duì)應(yīng)處理人，與客戶溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵；
2、攥寫(xiě)相關(guān)投訴報(bào)告。
3、定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，梳理案例中的相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)，定期跟進(jìn)、提出改善建議；
4、負(fù)責(zé)第一時(shí)間將投訴處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的隱患反饋至相關(guān)負(fù)責(zé)人，并跟蹤監(jiān)控解決情況；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求
1、統(tǒng)招大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，金融、法律、數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、有一定報(bào)告撰寫(xiě)、數(shù)據(jù)分析的經(jīng)驗(yàn)
3、有三年以上的投訴處理經(jīng)驗(yàn)或者相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
薪資待遇：6000-8000／月（具體面試定薪），有良好的職級(jí)晉升機(jī)會(huì)；
入職五險(xiǎn)一金，年終獎(jiǎng)，餐補(bǔ)，定期團(tuán)建，帶薪年假，節(jié)日福利……
工作時(shí)間：早9晚6，周末雙休，節(jié)假日休息
工作地點(diǎn)：錦江區(qū)錦江之春
工作地點(diǎn)
成都錦江區(qū)錦江之春B座
入職公司信息
- 入職公司: 四川省唯品富邦消費(fèi)金融有限公司
- 公司地址: 成都錦江區(qū)錦江大道永安路299號(hào)錦江之春
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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四川天璣勞務(wù)服務(wù)有限公司四川天璣勞務(wù)服務(wù)有限公司成立于2016年1月，是經(jīng)成都市錦江區(qū)工商局和人力資源與社會(huì)保障局共同批準(zhǔn)成立的新型人力資源服務(wù)企業(yè)，總部設(shè)在成都。公司專(zhuān)注于金融服務(wù)外包特別是銀行的服務(wù)外包工作，在業(yè)務(wù)流程外包（BPO）方面如神秘客戶檢查外包、大堂經(jīng)理外包、呼叫中心外包、文檔處理外包、科技測(cè)試人員外包、信用卡外包等方面能力較強(qiáng)；在知識(shí)處理外包（KPO）如人力資源培訓(xùn)、客戶研究、市場(chǎng)分析等方面擁有大量資源。公司擁有完善的管理制度、明確的職責(zé)分工和雄厚的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，成立僅半年即為多家銀行提供BPO和KPO服務(wù)，雇主反響良好。目前，公司正在著力整合內(nèi)外部資源，力爭(zhēng)打造成為國(guó)內(nèi)一流、品牌上乘，具有持續(xù)創(chuàng)新能力的企業(yè)。
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