職位描述
投訴客服銀行
糾紛化解崗
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接收并處理監(jiān)管、客服熱線以及其他社會(huì)渠道等方式轉(zhuǎn)辦的投訴件，并根據(jù)客戶實(shí)際訴求轉(zhuǎn)辦至對(duì)應(yīng)處理人，與客戶溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵；
2、攥寫相關(guān)投訴報(bào)告。
3、定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，梳理案例中的相關(guān)問題點(diǎn)，定期跟進(jìn)、提出改善建議；
4、負(fù)責(zé)第一時(shí)間將投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的隱患反饋至相關(guān)負(fù)責(zé)人，并跟蹤監(jiān)控解決情況；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1、統(tǒng)招大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷（本科及以上優(yōu)先），法律、金融、數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)專業(yè)等專業(yè)優(yōu)先
2、有一定報(bào)告撰寫、數(shù)據(jù)分析的經(jīng)驗(yàn)
3、有三年以上的投訴處理經(jīng)驗(yàn)或者相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、工作認(rèn)真、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
5、 PPT 、 Excel 能夠熟練使用、掌握 Office 相關(guān)軟件。
其他說明:
1、綜合薪資稅前6-9K／月（面試定薪），有良好的職級(jí)晉升機(jī)會(huì)；
2、早九晚六，午休一個(gè)小時(shí)
3、公司福利待遇完善，有年終獎(jiǎng)金＋團(tuán)建活動(dòng)+餐補(bǔ)，以及周末雙休等；
4、節(jié)日福利＋帶薪年休假…………
工作地點(diǎn)
成都錦江區(qū)錦江之春1
入職公司信息
- 入職公司: 四川省唯品富邦消費(fèi)金融有限公司
- 公司地址: 成都錦江區(qū)錦江大道永安路299號(hào)錦江之春
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
黃女士/招聘經(jīng)理
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四川天璣勞務(wù)服務(wù)有限公司四川天璣勞務(wù)服務(wù)有限公司成立于2016年1月，是經(jīng)成都市錦江區(qū)工商局和人力資源與社會(huì)保障局共同批準(zhǔn)成立的新型人力資源服務(wù)企業(yè)，總部設(shè)在成都。公司專注于金融服務(wù)外包特別是銀行的服務(wù)外包工作，在業(yè)務(wù)流程外包（BPO）方面如神秘客戶檢查外包、大堂經(jīng)理外包、呼叫中心外包、文檔處理外包、科技測(cè)試人員外包、信用卡外包等方面能力較強(qiáng)；在知識(shí)處理外包（KPO）如人力資源培訓(xùn)、客戶研究、市場(chǎng)分析等方面擁有大量資源。公司擁有完善的管理制度、明確的職責(zé)分工和雄厚的專家團(tuán)隊(duì)，成立僅半年即為多家銀行提供BPO和KPO服務(wù)，雇主反響良好。目前，公司正在著力整合內(nèi)外部資源，力爭(zhēng)打造成為國(guó)內(nèi)一流、品牌上乘，具有持續(xù)創(chuàng)新能力的企業(yè)。
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