崗位職責(zé):
1、配合開(kāi)展客運(yùn)中的不正常事件調(diào)查,處理因航班引起的安全、運(yùn)行、服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題并上報(bào);
2、傳遞國(guó)內(nèi)、國(guó)際客運(yùn)不正常航班和重要航班的保障信息;
3、處理因航班不正常引起退票、改簽、超售、賠償、投訴、地面運(yùn)輸,安排因航班不正常引起的機(jī)組餐食、住宿等問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)接收、處理或反饋日常運(yùn)行中關(guān)于配餐、機(jī)供品、清潔、特種車、旅客保障等工作信息;
5、按照SMS、SeMS、SMS-DG各要素落實(shí)工作要求;
6、日常運(yùn)行做好運(yùn)行端口及臺(tái)賬自查工作;
7、地面服務(wù)保障運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)文實(shí)或者文文與實(shí)際運(yùn)行保障不符時(shí),及時(shí)反饋;
8、負(fù)責(zé)按照不正常航班保障預(yù)案進(jìn)行不正常航班處置,包括非正常航班餐食機(jī)供品計(jì)劃的調(diào)整、發(fā)布和授權(quán),并監(jiān)控執(zhí)行;
9、負(fù)責(zé)AOC地面調(diào)度行政業(yè)務(wù)工作及AOC地面運(yùn)行保障系統(tǒng)的操作管理;
10、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷:本科,專業(yè)不限;
2、1年以上航空公司一線生產(chǎn)運(yùn)行工作經(jīng)驗(yàn);
3、35周歲及以下。