職位描述
售后客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車
1、負責對維修客戶回訪工作，并在系統(tǒng)中記錄回訪結果。具體包括首保/日常保養(yǎng)提醒、預約、老客戶回訪、服務營銷活動邀請等；
2、接聽服務來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預約；
3、負責收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）；
4、負責對用戶反饋信息的處理結果向客戶反饋；
5、編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結，對回訪問卷、應答話術等提出修改建議；
6、負責經(jīng)銷商的服務滿意度調(diào)查的實施及總結；
7、負責客戶邀請等工作。
任職資格：
1、熟練使用OFFICE軟件；
2、1年以上服務業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，汽車行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、有一定的電話溝通禮儀；
4、了解汽車產(chǎn)品知識；
5、具有較強的親和力，普通話標準，具有主動學習的能力，良好的溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力，較強的服務意識。
工作地點
北京市-朝陽區(qū)-德勝門外雙泉堡花虎溝2號
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職位發(fā)布者
李先生/人事經(jīng)理
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北京祥龍博瑞汽車服務(集團)有限公司一分公司北京祥龍博瑞汽車服務（集團）有限公司一分公司成立于1952年，隸屬于中國500強企業(yè)北京祥龍博瑞集團(原北京市汽車修理公司)。龍博瑞一分公司目前管理博瑞汽車園區(qū)十大品牌4S店，主要經(jīng)營有：博瑞祥云奧迪、博瑞祥馳奔馳、博得寶寶馬、祥龍博瑞沃爾沃、祥龍博瑞紅旗、博瑞祥弘一汽大眾、博瑞翔達一汽馬自達、博瑞祥致標致、博瑞祥宇DS、祥龍博瑞尼桑、博瑞祥順機動車檢測廠、二手車中心、車輛上牌登記站、保險定損中心、鈑噴中心、輪胎中心、汽車精品中心等業(yè)務，是集汽車銷售、維修、零配件銷售、二手車置換及汽車美容裝飾等服務為一體的大型汽車服務貿(mào)易企業(yè)，目前總資產(chǎn)10億元，營銷總收入約40億元
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