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**崗位職責 1. **電話接聽與咨詢 - 負責接聽機構熱線電話，解答家長/學員關于課程、師資、費用等基礎咨詢。 - 主動回訪潛在客戶，了解需求并推薦合適課程。 2. **課程推廣與轉化 - 通過電話或在線溝通工具（如微信、企業(yè)微信）跟進意向客戶，促成試聽或報名。 - 記錄客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化課程推薦話術。 3. **信息管理與協(xié)調 - 準確錄入客戶信息至CRM系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)完整。 - 協(xié)調教務老師安排試聽、報名等后續(xù)服務。 4. **投訴與應急處理 - 妥善處理簡單投訴，復雜問題及時轉交主管。 **任職要求 1. **基本條件 - 高中/中專及以上學歷，有教育行業(yè)或客服經(jīng)驗者優(yōu)先。 - 普通話標準，具備良好的電話溝通技巧和親和力。 2. **能力要求 - 熟悉辦公軟件（Excel/Word），能快速學習教務系統(tǒng)操作。 - 抗壓能力強，適應階段性高強度工作（如招生季）。 3. **加分項 - 了解K12/素質教育/職業(yè)教育等細分領域知識。 - 有電話銷售或社群運營經(jīng)驗。