職位描述
企業(yè)客戶SAAS軟件
1、做為連接B端客戶與公司內(nèi)部溝通的橋梁，對接客戶，提供客戶生命周期內(nèi)的服務(wù)響應(yīng)及運(yùn)維支持。
2、能夠?qū)W習(xí)并掌握公司SaaS產(chǎn)品知識(shí)，在客戶方日常運(yùn)營工作中提供平臺(tái)功能培訓(xùn)，解答操作咨詢，提供平臺(tái)功能可支持的操作指南/實(shí)現(xiàn)方案。
3、收集客戶反饋的或系統(tǒng)問題，能夠進(jìn)行初步的問題識(shí)別和復(fù)現(xiàn)，通過內(nèi)部跨部門協(xié)作工具進(jìn)行規(guī)范的信息傳遞，推進(jìn)內(nèi)部處理進(jìn)度，追蹤至系統(tǒng)問題解決并反饋客戶，做到事事有找落待辦事問題追蹤到位。
4、收集客戶反饋的平臺(tái)優(yōu)化建議或定制開發(fā)需求，能夠解構(gòu)需求并通過內(nèi)部的線上協(xié)作工具進(jìn)行規(guī)范的信息傳遞，追蹤產(chǎn)品迭代中的功能實(shí)現(xiàn)進(jìn)度并與客戶同步產(chǎn)品更新信息。
5、主動(dòng)識(shí)別客戶使用SaaS產(chǎn)品健康度，診斷平臺(tái)使用過程中存在的業(yè)務(wù)場景特殊性，結(jié)合內(nèi)部支持情況為客戶提供可行方案，提升客戶使用系統(tǒng)粘性。
6、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，對客戶滿意度負(fù)責(zé)，對接客戶記錄登記及時(shí)、準(zhǔn)確。
7、對接客戶的線上/線下會(huì)議，做完整的會(huì)前準(zhǔn)備，會(huì)議過程完整留檔，會(huì)議紀(jì)要準(zhǔn)確及時(shí)輸出，待辦事項(xiàng)追蹤到位。
8、挖掘二次銷售機(jī)會(huì)，與銷售部門合作促成訂閱合同續(xù)簽。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。
工作地點(diǎn)
嶗山區(qū)國家(青島)通信產(chǎn)業(yè)園利群項(xiàng)目
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職位發(fā)布者
周文輝/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
山東青鳥軟通信息技術(shù)股份有限公司山東青鳥軟通信息技術(shù)股份有限公司（831718）成立于2010年，注冊資本5,974.5萬，是一家將軟件開發(fā)與養(yǎng)老服務(wù)相融合的高新技術(shù)企業(yè)，公司核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域分為智慧康養(yǎng)業(yè)務(wù)和企業(yè)信息化服務(wù)兩大部分。公司致力于成為國內(nèi)領(lǐng)先的全域智慧康養(yǎng)綜合服務(wù)提供商，為客戶提供一站式、標(biāo)準(zhǔn)化的全域智慧康養(yǎng)解決方案。經(jīng)過多年發(fā)展，公司的智慧康養(yǎng)業(yè)務(wù)主要包括康養(yǎng)信息化平臺(tái)以及線下智慧養(yǎng)老服務(wù)。公司還面向企業(yè)級客戶提供企業(yè)信息化解決方案，圍繞軟件研發(fā)、技術(shù)支持與運(yùn)營維護(hù)等業(yè)務(wù)類型提供整體解決方案，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。公司秉承“頤養(yǎng)改變生活，科技成就夢想”的企業(yè)使命，堅(jiān)持“線下與線上相融合、科技與服務(wù)相融合、社區(qū)居家機(jī)構(gòu)相融合、醫(yī)養(yǎng)照護(hù)康相融合、公共服務(wù)與市場化相融合、服務(wù)組織與企業(yè)相融合”的融合式養(yǎng)老服務(wù)模式，將信息化技術(shù)賦能傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)，為客戶提供規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營、服務(wù)四位一體的融合式養(yǎng)老解決方案。公司于 2019年入選“國家發(fā)改委城企聯(lián)動(dòng)普惠養(yǎng)老首批試點(diǎn)企業(yè)”，2020年獲得“國家智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范企業(yè)”稱號，2021年獲評“青島市專精特新企業(yè)”，同年獲評“山東省軟件和信息服務(wù)綜合競爭力百強(qiáng)企業(yè)”，2022年獲評“青島市服務(wù)業(yè)創(chuàng)新示范企業(yè)”，2023年獲評中國社會(huì)福利養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)“百家品牌會(huì)員單位創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”。經(jīng)過多年發(fā)展，公司的智慧康養(yǎng)業(yè)務(wù)范圍已遍及全國 20余個(gè)省、60余個(gè)地市、120余個(gè)區(qū)縣。公司視員工為最寶貴的資產(chǎn)，注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展，薪酬福利完善，具體詳詢?nèi)肆Y源部，期待奮斗的你！
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