職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)投訴客服VIP客服售后客服咨詢服務(wù)企業(yè)服務(wù)保險
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊，確保及時回應(yīng)和解決客戶問題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計劃
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測客戶生命周期價值和市場趨勢
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的英語口語和書面表達(dá)能力。
工作地點(diǎn)
重慶江北區(qū)金融街3號7層
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職位發(fā)布者
王賢/行政人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
中國人民人壽保險股份有限公司重慶市分公司中國人保（PICC）是中國保險業(yè)的奠基者，是中國歷史最為悠久的保險品牌，世界500強(qiáng)企業(yè)。中國人保旗下的中國人保壽險（PICCLIFE），注冊資本金257.61億元，總資產(chǎn)規(guī)模3400多億元，主要經(jīng)營人壽險、健康險、意外險、人身再保險和投資業(yè)務(wù)。公司通過其遍布城鄉(xiāng)的15萬名銷售人員與10余萬個銀行及其他代理網(wǎng)點(diǎn)，向4300萬名客戶提供壽險服務(wù)，目前已成為中國最具成長性的大型壽險公司之一。中國人保壽險重慶市分公司成立于2007年，公司勵精圖治，完成了自我跨越式發(fā)展，取得了令業(yè)界矚目的發(fā)展成就：9年累計實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入逾165億元，年平均增速逾30%。截至2016年，公司開設(shè)下屬機(jī)構(gòu)36家，機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，所形成的網(wǎng)絡(luò)格局為支撐市場和服務(wù)消費(fèi)者提供了強(qiáng)有力的后援保障，使“人民保險”更加深入市場、深入人心，為傳遞保險大愛夯實(shí)了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。
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