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1.接待售前轉(zhuǎn)接的售后問(wèn)題顧客，安撫好顧客情緒，及時(shí)有效解決問(wèn)題，確保客戶滿意。 2.處理每天遺留問(wèn)題，避免投訴和違規(guī)，及時(shí)規(guī)避各類糾紛、并將每日處理的售后訂單做好登記表，每日交接表、跟蹤表等。 3.將所遇到的售后問(wèn)題(質(zhì)量、物流、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)、補(bǔ)發(fā)等)登記，做好匯總整理，做好隨時(shí)反饋給相關(guān)部門和同事的準(zhǔn)備。 4.每日后臺(tái)退款退貨的處理，支付寶退款處理，并針對(duì)每一筆訂單，做好登記反饋工作。5.店鋪后臺(tái)投訴、小二介入訂單處理，做好案例記錄并分享，并針對(duì)所產(chǎn)生的投訴做好分析報(bào)告、明確權(quán)責(zé)，將匯總報(bào)告反饋給上級(jí)。 6.對(duì)倉(cāng)庫(kù)收到的退貨包裹進(jìn)行登記、錄入到ERP系統(tǒng)，根據(jù)退貨需求，進(jìn)行退款或者換貨處理。 7.對(duì)溝通群、店鋪后臺(tái)出現(xiàn)的異常物流訂單處理、跟蹤反饋，及時(shí)聯(lián)系客戶或者快遞協(xié)調(diào)解決。 8.對(duì)店鋪后臺(tái)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，做好評(píng)價(jià)跟蹤，做好評(píng)價(jià)、回評(píng)工作，并結(jié)合評(píng)價(jià)內(nèi)容收集客戶意見，結(jié)合產(chǎn)品、意見類型做好整理，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，便于對(duì)應(yīng)部門作出優(yōu)化調(diào)。 9.登記反饋日常售前客服、運(yùn)營(yíng)、審單等崗位的出錯(cuò)，定期反饋給上級(jí)