崗位職責(zé):
1、熟悉運(yùn)維工作相關(guān)業(yè)務(wù),熟練操作相關(guān)業(yè)務(wù)軟件;
2、 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話、郵件、微信等多種方式快速準(zhǔn)確的為用戶處理咨詢和IT請(qǐng)求,及時(shí)記錄工單并協(xié)調(diào)二線技術(shù)支持,跟蹤工單并積極跟進(jìn)進(jìn)展,確保故障或請(qǐng)求按期完成;
3、解答及處理客戶日常反饋各類問(wèn)題,完成系統(tǒng)日常檢查;
4、做好與系統(tǒng)相關(guān)的重點(diǎn)活動(dòng)的技術(shù)支持工作,包括數(shù)據(jù)錄入、帳號(hào)設(shè)置、現(xiàn)場(chǎng)支持、培訓(xùn)答疑等工作;
5、 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各類工作規(guī)程;
6、完善運(yùn)維資料,并在工作中提出改進(jìn)建議,提高服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1、熟悉軟件運(yùn)維相關(guān)的基本知識(shí);
2、熟練使用常見(jiàn)的運(yùn)維管理工具軟件;
3、能夠獨(dú)立完成系統(tǒng)運(yùn)維工作、記錄工單編寫相關(guān)工作報(bào)告;
4、 熟悉Mysql、Oralce、達(dá)夢(mèng)等主流數(shù)據(jù)庫(kù),了解SQL語(yǔ)法,能修改數(shù)據(jù)、編寫SQL語(yǔ)句;
5、熟悉Windows、Linux、麒麟OS等主流操作系統(tǒng),熟悉基本的Linux操作命令;
6、熟練使用word、excel、pdf、PowerPoint、禪道等辦公軟件;
7、了解Apache、Nginx、Tomcat、東方通等應(yīng)用中間件,能夠完成修改配置與系統(tǒng)啟停等基礎(chǔ)操作;
8、 性格開(kāi)朗,容易與人相處,并有較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力;
9、 責(zé)任心強(qiáng),具備良好的心理素質(zhì)和承壓能力。