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一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司AI智能客服、Agent系統(tǒng)的需求分析與方案設(shè)計(jì)，結(jié)合BI系統(tǒng)數(shù)據(jù)能力，規(guī)劃覆蓋客服咨詢、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)分析的全鏈路的應(yīng)用場(chǎng)景。 2、主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程梳理，將BI系統(tǒng)經(jīng)過(guò)清洗、整合后的數(shù)據(jù)與AI Agent的自動(dòng)化決策（如意圖識(shí)別、任務(wù)執(zhí)行）進(jìn)行融合設(shè)計(jì)，提升系統(tǒng)智能化應(yīng)用水平。 3、制定多維度驗(yàn)證方案（功能、性能、安全），驗(yàn)證系統(tǒng)在高并發(fā)場(chǎng)景下的穩(wěn)定性，并通過(guò)收集用戶反饋，優(yōu)化交互體驗(yàn)方案。 4、編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施文檔（方案設(shè)計(jì)、操作手冊(cè)等），主導(dǎo)用戶培訓(xùn)與系統(tǒng)上線，確保系統(tǒng)保質(zhì)按時(shí)交付。 5、建立Agent性能監(jiān)控體系，基于用戶反饋和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)迭代優(yōu)化模型策略（如Prompt優(yōu)化、知識(shí)庫(kù)更新），提升系統(tǒng)自適應(yīng)能力。 6、跟蹤AI技術(shù)趨勢(shì)，探索多模態(tài)交互、實(shí)時(shí)決策等創(chuàng)新場(chǎng)景在公司應(yīng)用中的落地可能性。 二、任職要求 1本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、人工智能等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，5年以上企業(yè)級(jí)系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，有主導(dǎo)過(guò)BI系統(tǒng)項(xiàng)目落地經(jīng)驗(yàn)，并有AI集成項(xiàng)目經(jīng)歷優(yōu)先。 2、熟悉傳統(tǒng)BI工具（如SQL、數(shù)據(jù)清洗）與AI Agent技術(shù)原理（如意圖識(shí)別、任務(wù)編排），具備智能客服或Agent系統(tǒng)規(guī)劃能力。 3、熟悉企業(yè)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)如ERP、MES系統(tǒng)等，能快速定位業(yè)務(wù)流程提升點(diǎn)并設(shè)計(jì)AI賦能方案。 4、了解AI Agent的基本原理，熟悉RAG技術(shù)原理及知識(shí)庫(kù)管理方法，具備跨系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)。 5、具備優(yōu)秀的跨部門(mén)協(xié)作能力，能協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)推動(dòng)方案落地，熟悉敏捷開(kāi)發(fā)流程。 6、擁有較強(qiáng)的文檔撰寫(xiě)與表達(dá)能力，能將技術(shù)方案轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)語(yǔ)言，推動(dòng)用戶理解與驗(yàn)收。