職位描述
系統(tǒng)運(yùn)維
英語(yǔ)口語(yǔ)好的應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生，接受工作內(nèi)容和排班時(shí)間。
1.處理國(guó)際零售類和服務(wù)類系統(tǒng)用戶的各類服務(wù)請(qǐng)求，提供合理的解決方案并及時(shí)升級(jí)疑難問(wèn)題到產(chǎn)研側(cè)，按照ITSM標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開(kāi)展系統(tǒng)服務(wù)支持；
2.關(guān)注服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)要求逐步提升和改進(jìn)不足。
3.負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶反饋，針對(duì)反饋分析提煉，助力系統(tǒng)改進(jìn)和相關(guān)需求落地，并更新問(wèn)題解決效果；
4.對(duì)重復(fù)的問(wèn)題解決場(chǎng)景具備歸納能力，并輸出知識(shí)和相關(guān)能力提升解決效率；
5.面對(duì)一線反饋的系統(tǒng)異常情況，能識(shí)別并及時(shí)內(nèi)部升級(jí)上報(bào)，跟進(jìn)用戶側(cè)信息收集和傳遞工作；
6.按周或月維度完成系統(tǒng)問(wèn)題分布、服務(wù)質(zhì)量等總結(jié)分析等分析類的工作；
工作地點(diǎn)
洪山區(qū)小米武漢總部大樓1
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鄭州捷爾訊科技有限公司鄭州捷尓訊科技有限公司是一家專業(yè)化的IT增值服務(wù)提供商。具體業(yè)務(wù)部門(mén)：IT運(yùn)維部門(mén)和系統(tǒng)集成部門(mén)。作為聯(lián)想及IBM公司的核心供應(yīng)商，捷爾訊致力于為客戶提供專業(yè)化的IT運(yùn)維管理增值服務(wù)，致力于為行業(yè)客戶的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)提供個(gè)性化的軟件解決方案。
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