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中級(jí)— 桌面IT工程師 職位描述： 1.為辦公室終端用戶計(jì)算機(jī)或移動(dòng)設(shè)備操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和安全軟件安裝、調(diào)試提供服務(wù)； Windows、MacOS操作系統(tǒng)熟練操作和故障排除。 2.負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的日常維護(hù)，內(nèi)容包括不限于PC機(jī)/打印復(fù)印機(jī)/會(huì)議設(shè)備（無(wú)線投屏天貓 魔盒/天貓精靈、電視機(jī)、攝像頭、音視頻等）的安裝調(diào)試及故障處理，確保設(shè)備的正?？? 用。 3.負(fù)責(zé)音視頻、直播等會(huì)務(wù)支持保障，確保服務(wù)支持穩(wěn)定性和用戶滿意度。 4.公司辦公網(wǎng)絡(luò)基本故障排查，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器配置調(diào)試技能，如網(wǎng)絡(luò)線路檢測(cè)和 終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問(wèn)題分析處理；協(xié)同網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)、行政團(tuán)隊(duì)共同處理發(fā)現(xiàn)的異常IT問(wèn)題。 5.配合IT資產(chǎn)組的資產(chǎn)全生命周期管理。 6.優(yōu)化IT系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，日常發(fā)掘?qū)ふ覇?wèn)題根源，降低重復(fù)問(wèn)題的保障率并推動(dòng)用戶自助服務(wù)。 7.協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)其他IT服務(wù)工程師共同完成IT服務(wù)交付。 8.主管交辦的其他IT項(xiàng)目工作。如牽頭和交付重大IT項(xiàng)目的實(shí)施。 職位要求： 1.5年以上IT技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立支持維護(hù)過(guò)500人以上的優(yōu)先。 2.熟悉IT類軟硬件(Windows/MAC電腦、打印機(jī)、無(wú)線投屏、會(huì)議系統(tǒng)等)，有桌面技術(shù)支 持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.熟悉IT服務(wù)流程，能熟練使用ITSM類工單工具。 4.熟練使用Office用以呈現(xiàn)各種數(shù)據(jù)分析、方案與匯報(bào)的能力，有一定的總結(jié)分析和文檔編 輯能力，能獨(dú)立編制IT服務(wù)相關(guān)SOP文檔、周報(bào)。 5.具有極強(qiáng)的溝通能力，包括表達(dá)與理解力，能夠與用戶、各區(qū)域和集團(tuán)IT等跨團(tuán)隊(duì)的獨(dú) 立溝通和協(xié)作。 6.具有較強(qiáng)的IT服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心以及學(xué)習(xí)能力。