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一.客戶接待與銷售 1.主動(dòng)接待：熱情迎接進(jìn)店客戶，了解裝修需求（如風(fēng)格、預(yù)算、鋪貼區(qū)域）。 2.產(chǎn)品講解：熟悉瓷磚品類（如釉面磚、通體大理石、木紋磚）、規(guī)格、性能（耐磨度、防滑性、適用場(chǎng)景），針對(duì)性推薦。 3.銷售促成：運(yùn)用銷售技巧（如對(duì)比法、場(chǎng)景化描述）引導(dǎo)客戶下單，處理價(jià)格異議。 4.量房協(xié)助：配合客戶或設(shè)計(jì)師提供初步測(cè)量服務(wù)，估算用量（需掌握基本計(jì)算公式）。 二. 訂單與售后服務(wù) 1.訂單處理：準(zhǔn)確錄入客戶信息、瓷磚型號(hào)、數(shù)量，核對(duì)送貨地址及時(shí)間。 2.進(jìn)度跟進(jìn)：協(xié)調(diào)倉庫備貨、物流配送，及時(shí)反饋訂單狀態(tài)（如缺貨延期）。 3.售后對(duì)接：協(xié)助處理補(bǔ)貨、退換貨，安撫客戶情緒。 4. 店面維護(hù)與陳列 5.樣品管理：保持瓷磚樣品清潔、擺放整齊，及時(shí)更換破損樣板。 6.庫存盤點(diǎn)：定期檢查庫存，協(xié)助店長(zhǎng)記錄缺貨或滯銷產(chǎn)品。 三. 客戶關(guān)系維護(hù) 1.信息留存：記錄客戶聯(lián)系方式、裝修進(jìn)度（如“已貼磚”“待美縫”），定期回訪。 2.轉(zhuǎn)介紹挖掘：通過服務(wù)滿意度引導(dǎo)老客戶推薦新客（如推薦返現(xiàn)）。 3.社群運(yùn)營：維護(hù)微信客戶群，推送新品、促銷活動(dòng)信息。 4. 市場(chǎng)與競(jìng)品反饋 5.競(jìng)品調(diào)研：收集周邊瓷磚店價(jià)格、促銷動(dòng)態(tài)，匯報(bào)給店長(zhǎng)。 6.客戶需求記錄：反饋客戶對(duì)花色、規(guī)格的偏好（如“最近流行大規(guī)格灰色系”）。 三.團(tuán)隊(duì)協(xié)作 1.跨崗位配合：與設(shè)計(jì)師溝通鋪貼方案，協(xié)助物流核對(duì)送貨清單。 2.經(jīng)驗(yàn)分享：參與銷售案例討論，學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事的談單技巧。 四.關(guān)鍵能力要求 1.產(chǎn)品知識(shí)：熟練掌握瓷磚特性、鋪貼工藝及保養(yǎng)常識(shí)。 2.溝通能力：能快速理解客戶需求，用通俗語言解釋專業(yè)術(shù)語。 3.基礎(chǔ)軟件：會(huì)操作門店銷售系統(tǒng)（如開單、查詢庫存）、CAD看圖（輔助設(shè)計(jì)）。 公司優(yōu)勢(shì)： 1.行業(yè)背書：我司是一個(gè)面向全國的銷售公司。 2.硬件優(yōu)勢(shì)：目前現(xiàn)有展廳和倉庫面積超4000多平方米。 3.價(jià)格優(yōu)勢(shì)：廠價(jià)直銷，在市場(chǎng)擁有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。 崗位收入： 綜合工資3K-10K：底薪+提成+五險(xiǎn)一金。