崗位職責(zé):
1、負責(zé)華南區(qū)(兩廣、兩湖、海南、江西)常規(guī)技術(shù)支持工作和常規(guī)管理事務(wù)的處理;
2、主導(dǎo)處理客戶(醫(yī)院、實驗室、經(jīng)銷商等)的復(fù)雜技術(shù)問題,提供遠程或現(xiàn)場支持,確保設(shè)備和試劑產(chǎn)品的正常運行。
3、對重大故障進行根因分析,協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)等部門推動問題閉環(huán)。
4、定期回訪重點客戶,處理投訴及升級問題,建立長期合作關(guān)系;收集客戶需求及產(chǎn)品改進建議,反饋至研發(fā)及市場部門
5、應(yīng)對突發(fā)性產(chǎn)品問題或客戶投訴,制定應(yīng)急預(yù)案并協(xié)調(diào)資源快速解決。
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜;
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)檢驗、生物技術(shù)、藥學(xué)等相關(guān)專業(yè);
2、5年以上IVD行業(yè)售后技術(shù)支持經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗;
3、熟悉IVD設(shè)備(如分子診斷設(shè)備)及試劑的原理、操作及維修;
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,能應(yīng)對高壓場景;邏輯清晰,具備系統(tǒng)性解決問題和數(shù)據(jù)分析能力