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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)辦理客戶的入住手續(xù)及裝修各類手續(xù)； 2、負(fù)責(zé)遞送繳費(fèi)通知，催繳各項(xiàng)費(fèi)用，確保收繳率按時(shí)完成； 3、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及建議，協(xié)助處理客戶的疑難問(wèn)題； 4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理園區(qū)客戶各類報(bào)修工作； 5、與客戶簽訂物業(yè)相關(guān)的各類合同、協(xié)議，與租戶、施工單位簽訂裝修管理協(xié)議； 6、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行客戶滿意度征詢，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通、回訪； 7、每日裝修戶巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，并將具體情況作好記錄上報(bào)； 8、負(fù)責(zé)客戶信息及各項(xiàng)資料的收集、整理、匯總、打??； 9、草擬各類對(duì)外通知及聯(lián)系函； 10、負(fù)責(zé)客戶檔案和資料的管理，并嚴(yán)格遵守客戶信息保密制度； 11、熟練掌握物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)辦理工作，快速準(zhǔn)確無(wú)誤為客戶辦理業(yè)務(wù)； 12、熟悉掌握應(yīng)急事件處理程序，配合發(fā)生突發(fā)事件時(shí)客戶的疏導(dǎo)工作； 13、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修、有償服務(wù)及其他各項(xiàng)管理工作； 14、負(fù)責(zé)各類表單的跟蹤匯總上報(bào)； 15、負(fù)責(zé)車(chē)位包月手續(xù)辦理，費(fèi)用收??； 16、負(fù)責(zé)車(chē)位交付工作及公寓辦證資料收??； 17、負(fù)責(zé)施工人員出入證、貨物上料單的申請(qǐng)開(kāi)具； 18、每日下班前完成當(dāng)日費(fèi)用核對(duì)工作，做好交接班記錄工作； 19、負(fù)責(zé)園區(qū)樓層備用鑰匙的保管、領(lǐng)用登記等工作； 20、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職要求：

1. 24-38歲，身體健康。大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2. 物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)專業(yè)；
3. 1-3年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
4. 熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程；
5. 熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能；
6. 形象好氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及應(yīng)變能力；
7. 具有敬業(yè)精神和較強(qiáng)的責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、良好的客戶服務(wù)意識(shí)。