職位描述
汽車售后服務(wù)汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1、以提高客戶忠誠度為目標(biāo)，通過對于目標(biāo)客戶的分類，按客戶不同層級向客戶提供不同的，優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)懷服務(wù)；
2、客戶關(guān)懷結(jié)果相關(guān)數(shù)據(jù)分析監(jiān)測，包括銷售數(shù)據(jù)、客訴數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù)，不斷總結(jié)提升顧客忠誠度及滿意度；
3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)公司初期客戶分級體系設(shè)計(jì)，及時(shí)反饋客戶心聲，督促跟進(jìn)相關(guān)責(zé)任模塊及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在既定的時(shí)間內(nèi)完成時(shí)間處理并確保案件閉環(huán)解決；
5、處理各項(xiàng)客訴，做好服務(wù)工作。
技能要求：
1、有良好的溝通協(xié)作能力；
2、有吃苦耐勞的精神；
3、有4S店前臺(tái)主管、客戶關(guān)懷經(jīng)理CRM/CCM客服經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
職位福利：定期體檢、節(jié)日福利、五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、帶薪年假、包吃、高溫補(bǔ)貼
工作地點(diǎn)
上城區(qū)杭州元通之寶汽車銷售服務(wù)有限公司
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杭州元通之寶汽車銷售服務(wù)有限公司杭州元通之寶凱旋路寶馬店是BMW授權(quán)經(jīng)銷商，隸屬于世界500強(qiáng)企業(yè)浙江物產(chǎn)中大集團(tuán)有限公司，注冊資金2000萬，坐落于江干區(qū)凱旋路441號。公司將始終秉承“高效、透明、專業(yè)”的服務(wù)理念，致力于打造一站式高品質(zhì)BMW服務(wù)新體驗(yàn)。杭州元通之寶于2017年7月正式營業(yè)，目前有130多名員工。公司工作環(huán)境優(yōu)良，內(nèi)部管理規(guī)范，注重企業(yè)文化建設(shè)和人力資源培訓(xùn)與開發(fā)，能夠?yàn)閱T工提供良好的展示自我、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的廣闊平臺(tái)。為加速提升企業(yè)綜合實(shí)力，適應(yīng)企業(yè)面臨的市場新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，公司竭誠歡迎有志之士加盟，共同創(chuàng)造元通之寶美好的明天。
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