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更新于 5月21日

護(hù)工服務(wù)專員(護(hù)理項目客服)

8000-12000元
  • 上海徐匯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

內(nèi)科外科急診科護(hù)士執(zhí)業(yè)證書護(hù)士資格證護(hù)士職稱護(hù)師職稱公立醫(yī)院私立醫(yī)院
崗位職責(zé): 1、 按公司制定的責(zé)任客服操作標(biāo)準(zhǔn)開展工作,確保護(hù)工服務(wù)有品質(zhì)地落實。 2. “以客戶為中心”,依據(jù)公司發(fā)展和崗位需要,將公司的服務(wù)理念貫穿于護(hù)工服務(wù)工作中。 3. 依據(jù)客戶疾病與治療情況,包括但不限于,落實護(hù)工需求評估;為住院客戶制定護(hù)理計劃;協(xié)助服務(wù)老師指導(dǎo)護(hù)工規(guī)范地開展專業(yè)照護(hù)工作;及時準(zhǔn)確完整地完成各項服務(wù)記錄。 4. 按公司及部門制定的護(hù)工服務(wù)調(diào)度原則,積極開展護(hù)工資源調(diào)度,確保按需求精準(zhǔn)、及時匹配合適護(hù)工,包括與責(zé)任客服崗精準(zhǔn)對接客戶的護(hù)工服務(wù)需求,及時與護(hù)工機構(gòu)溝通,在約定時效內(nèi),匹配到合適護(hù)工。 5、負(fù)責(zé)公司暫無簽約合作機構(gòu)覆蓋地區(qū)及醫(yī)院的護(hù)工資源開拓,確保護(hù)工服務(wù)品質(zhì)符合撫理健康的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 6、 負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確記錄每案護(hù)工服務(wù)調(diào)度相關(guān)信息。 7、在護(hù)工服務(wù)期間,負(fù)責(zé)因客戶需求發(fā)生變化,或客戶對當(dāng)前護(hù)工服務(wù)不滿時,取消、更換護(hù)工等突發(fā)事件的處理,并總結(jié)分析,提出服務(wù)流程整改及優(yōu)化建議,加以落實。 8、按公司報銷制度,跟進(jìn)客戶的護(hù)工費報銷材料的收集整理、溝通工作。 9.協(xié)助定期梳理護(hù)工機構(gòu)資源,維護(hù)并更新資源列表等信息。定期組織各類業(yè)務(wù)知識和考核,不斷地學(xué)習(xí)新知識。開拓視野,用創(chuàng)新方法,提升個人服務(wù)效能。 10、積極配合完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求: 1、 大專及以上學(xué)歷;護(hù)理、康復(fù)等相關(guān)專業(yè),具備醫(yī)療護(hù)理或康復(fù)等專業(yè)資質(zhì)證書。 2、 2 年以上護(hù)理、康復(fù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、 熟練使用 OFFICE 辦公軟件。 4、 接受根據(jù)團隊及服務(wù)需求的輪休排班。 5、 聲音甜美,具備基本商務(wù)禮儀知識。為人正直敬業(yè),有親和力,有較強的抗壓能 力,和高度的責(zé)任心、愛心,善于與人溝通交流。 6、 為人正直敬業(yè),有較強的抗壓能力、突發(fā)事件處理能力,和高度的責(zé)任心、愛心, 7、善于與人溝通交流。具備良好的服務(wù)意識與團隊協(xié)作能力。

工作地點

上海徐匯區(qū)肇嘉浜路825號尚秀商務(wù)樓1號樓3F

職位發(fā)布者

徐雯靜/人事主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo上海撫理健康管理咨詢有限公司
撫理健康成立于2016年,是一家全國性的居家康護(hù)服務(wù)公司,具備全科護(hù)理、健康管理、心理咨詢、社區(qū)健康評估、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等專業(yè)資質(zhì),服務(wù)源起于國家長護(hù)、業(yè)精于延續(xù)護(hù)理、深耕商保服務(wù)市場、細(xì)作社區(qū)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。目前,作為國家長護(hù)險和商業(yè)保險公司的居家康護(hù)服務(wù)供應(yīng)商,為老年失能/半失能人群及患病人群提供專業(yè)的居家康護(hù)服務(wù)。在國家長護(hù)險領(lǐng)域,深度參與國家長護(hù)險服務(wù)及其標(biāo)準(zhǔn)制定,已成為北京、上海、南通、成都、天津、廣州、南京、南寧等地國家長護(hù)險定點服務(wù)機構(gòu),擁有數(shù)十家醫(yī)療護(hù)理站、日間照料中心、社區(qū)健康評估中心等服務(wù)機構(gòu),累計為幾萬戶家庭提供超700萬次居家康護(hù)服務(wù)。在商業(yè)保險領(lǐng)域,首創(chuàng)院后居家康護(hù)服務(wù)、填補服務(wù)市場空白,為平安集團、太保集團、中再集團、泰康人壽、友邦人壽、中信保誠、大都會人壽、建信人壽、交銀人壽、工銀安盛等70余家大中型保險公司及再保險提供了近300個綜合服務(wù)解決方案,服務(wù)覆蓋超3000萬被保險人。經(jīng)過六年多的打磨,撫理健康已形成“六位一體”標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)康護(hù)服務(wù)體系;在全國范圍內(nèi)組建了含執(zhí)業(yè)醫(yī)生、執(zhí)業(yè)護(hù)士、養(yǎng)老護(hù)理員等在內(nèi)的超3000人的康護(hù)服務(wù)團隊;在716座主要城市儲備充足的服務(wù)能力,形成了24小時服務(wù)必達(dá)圈。全國康護(hù)團隊中照護(hù)管家占比約24%,護(hù)士、康復(fù)師等服務(wù)人員占比約50%,主任醫(yī)師、醫(yī)生等服務(wù)人員占比約26%。目前,撫理院后系列專業(yè)康護(hù)服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)覆蓋范圍全國31省716座城市,住院專屬護(hù)工服務(wù)覆蓋全國1767家三甲醫(yī)院。與此同時,撫理健康構(gòu)建了完善的培訓(xùn)與質(zhì)控體系,針對每項服務(wù)均設(shè)置明確的服務(wù)執(zhí)行及考核標(biāo)準(zhǔn),確保了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施,有效的管控服務(wù)質(zhì)量。為了更高效地實現(xiàn)全國資源調(diào)配及服務(wù)品質(zhì)管理,撫理健康研發(fā)了具備自主知識產(chǎn)權(quán)的康護(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)(FAIS系統(tǒng)),并獲得國家三級等保認(rèn)證。撫理以高品質(zhì)的服務(wù)持續(xù)獲得政府、保險公司、醫(yī)療專家等眾多客戶的高度評價,客戶服務(wù)滿意度常年保持在99.8%以上。除此之外,撫理健康也依托專業(yè)資質(zhì)在多地積極組織、參與慈善公益項目及活動,積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。2016年至今,撫理健康已參與主辦大型公益項目近10場,在全國多地組織和參與小型公益活動百余場。2021年12月,撫理健康成為中國健康管理協(xié)會健康保險服務(wù)分會首屆副會長單位,并在協(xié)會的指導(dǎo)下啟動居家康護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。
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