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職位描述： 1、老客戶維系：對(duì)保有客戶進(jìn)行分析、分類，并制訂相應(yīng)的跟進(jìn)方案；客戶關(guān)懷，保養(yǎng)、生日、節(jié)假日祝福、市場活動(dòng)傳遞等，將老客戶發(fā)展為忠誠客戶，促進(jìn)售后營業(yè)額的持續(xù)、穩(wěn)定增長 2、售后回訪，按時(shí)提交回訪日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)。對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行分類、分析、總結(jié)，并向售后部提出改進(jìn)建議，敦促售后部提供可行性改進(jìn)方案并檢驗(yàn)其執(zhí)行的效果 3、對(duì)客戶投訴快速反應(yīng)、及時(shí)處理；對(duì)重大投訴，嚴(yán)防媒體與訴訟事件的產(chǎn)生，做到零媒體、零訴訟，保證投訴率達(dá)到廠家標(biāo)準(zhǔn) 4、達(dá)成部門每月下達(dá)的任務(wù)與指標(biāo)，入廠臺(tái)次、服務(wù)質(zhì)量要求、重大投訴率、見客戶流失率等 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、熟練使用辦公自動(dòng)化軟件、電話溝通技巧，良好的顧客服務(wù)理念； 3、具有1年以上的服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn) ； 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，誠實(shí)、穩(wěn)重、工作責(zé)任心強(qiáng)； 5、較強(qiáng)的客戶溝通能力，有親和力和服務(wù)意識(shí)。 薪資福利： 1、入職繳納五險(xiǎn)一金 2、提供免費(fèi)工作午餐 3、帶薪年假、帶薪培訓(xùn) 4、節(jié)假福利 5、定期體檢 6、成熟的職業(yè)通道、晉升渠道 7、豐富的員工活動(dòng)