職位描述
普通話標準流利在線醫(yī)療互聯網
崗位職責：
1、在主任領導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計等工作。
2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關服務禮儀并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作：登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、健康咨詢等。
4、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。
5、熟悉主要?？频臉I(yè)務知識及各項目活動的內容。
6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。
7、建立來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪的工作，及時為患者提供良好的溝通服務意識。 任職要求：
1、專科及以上學歷，醫(yī)學相關專業(yè)或電話客服經驗者優(yōu)先考慮；
2、踏實穩(wěn)定，學習能力強；
3、電腦辦公軟件熟練，普通話標準。
職位福利：五險一金、績效獎金、包住、帶薪年假
工作地點
北京市朝陽區(qū)朝陽門南大街12號
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