崗位職責:
1.負責產(chǎn)品現(xiàn)場安裝、調(diào)試、維護及故障維修,響應客戶售后需求,定位并解決設備運行技術(shù)問題,保障設備穩(wěn)定運行。
2.開展服務商售后人員維修技能培訓,搭建標準化培訓體系,提升團隊整體服務專業(yè)水平。
3.與客戶保持密切溝通,解答產(chǎn)品使用、維護疑問,提供專業(yè)技術(shù)指導與培訓;妥善處理客戶投訴,協(xié)調(diào)相關部門解決問題,維護公司品牌形象與客戶關系。
4.負責公司儀器售后服務維修及售后返回配件維修任務。
5.負責跟蹤產(chǎn)品市場質(zhì)量,統(tǒng)計分析售后反饋信息,完成儀器返修回訪工作。
6.協(xié)助其他部門跟進解決質(zhì)量問題。
7.參與制定和完善部門內(nèi)部制度、流程與操作規(guī)范,落實安全生產(chǎn)責任制與質(zhì)量體系建設工作。
8.負責內(nèi)外部對接,完成公司領導交辦的其他工作。
任職要求:
1.碩士及以上學歷,工學、理學、化學、生物科學、醫(yī)學、經(jīng)濟學、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先;具備1年及以上相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先,條件優(yōu)異者可適當放寬;中共黨員優(yōu)先。
2.熟練掌握公司產(chǎn)品原理、優(yōu)缺點、使用方法及儀器維修技能,能夠有效解決市場儀器相關問題。
3.具備優(yōu)秀的目標管理、計劃管理、分析判斷、問題解決、團隊領導、組織協(xié)調(diào)及溝通能力。
4.工作地點:杭州 / 北京 / 廣州 / 成都(四地任選其一)