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主要職責(zé)： 1. 組織開展項目物業(yè)費、能源費、停車費等物業(yè)相關(guān)費用的收繳,達成費用收繳指標(biāo)。按時完成費用收繳，賬單金額準(zhǔn)確，費用收繳率100%。 2. 負責(zé)對物業(yè)公司服務(wù)的各項服務(wù)工作進行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。 3. 優(yōu)化客服團隊、規(guī)范服務(wù)禮儀：組織完善客服水平及質(zhì)量，跟蹤形象、話術(shù)、禮儀等相關(guān)職責(zé)的培訓(xùn)及實施效果，組織擬定客戶走訪計劃并跟蹤實施。 4. 投訴與整改：調(diào)度、協(xié)調(diào)物業(yè)部各專業(yè)工程師處理客戶訴求,對投訴情況進行統(tǒng)計分析,監(jiān)督整改措施的擬定與實施。有效客訴處理率100%。 5. 擬定園區(qū)環(huán)境清潔、園林綠化年度工作計劃，監(jiān)督物業(yè)公司環(huán)境清潔、環(huán)境消殺、外墻清洗、垃圾清運、綠化養(yǎng)護、綠植租擺等專項服務(wù)工作品質(zhì)的考核及評估。 6. 擬定園區(qū)園林綠化年度工作計劃，并跟蹤、監(jiān)督環(huán)境清潔及綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)的達成。 7. 落實公司安全責(zé)任制，掌握清潔、綠化行業(yè)涉及的國家、地方、行業(yè)法律法規(guī)，確保分管領(lǐng)域安全、環(huán)保事故發(fā)生率為0。 8. 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 任職條件： 1. 本科及以上學(xué)歷。 2. 身體健康。 3. 8年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。 4. 熟練使用辦公軟件，具有較好的公文處理技能，能夠抓住公文要點，并加以歸納整理。 5. 有較強的服務(wù)意識、執(zhí)行力；敏銳的洞察力及較強的抗壓和抗挫折能力。 6. 溝通能力和主動學(xué)習(xí)能力強，親和力好，思維敏捷。 7. 做事認真踏實，責(zé)任心強，具有良好的團隊精神。 （以上職責(zé)定位及相應(yīng)薪資按實際招聘面試情況確定）