職位描述
售前客服售后客服投訴客服排班制（早晚班不會(huì)很晚）美團(tuán)外賣(mài)餓了么電子商務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）新零售
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)跟進(jìn)及時(shí)回復(fù)各品牌外賣(mài)電商平臺(tái)的客戶(hù)咨詢(xún)，解決問(wèn)題；
2.負(fù)責(zé)平臺(tái)異常訂單及時(shí)推進(jìn)處理，包括但不限于物流異常、退換貨等；
3.負(fù)責(zé)加盟合作商家的微信信息解答，對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題解決協(xié)助處理如商品上下架、門(mén)店置休等；
4.負(fù)責(zé)售后評(píng)價(jià)不理想訂單進(jìn)行回訪客戶(hù)，推進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)提升，提升電商店鋪好評(píng)率；
5.負(fù)責(zé)總結(jié)商家常見(jiàn)問(wèn)題、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題，分析匯總提出解決建議，反饋上級(jí)；
6.進(jìn)行跨部門(mén)溝通，推動(dòng)流程執(zhí)行順暢度。
任職資格：
1.統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，電商體系知識(shí)基礎(chǔ)扎實(shí)，對(duì)消費(fèi)者分析有獨(dú)到見(jiàn)解；
2.具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與技巧，流暢的口頭表達(dá)能力，良好的客戶(hù)滿(mǎn)意感知能力，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力；有客訴或者售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.能進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，具有優(yōu)秀的計(jì)劃執(zhí)行能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
4..良好的職業(yè)操守，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，熟練操作使用辦公軟件。
有運(yùn)營(yíng)潛力的，后期能力匹配可以轉(zhuǎn)帶店運(yùn)營(yíng)發(fā)展。
查看全部
工作地點(diǎn)
創(chuàng)享灣4棟廣州市南沙區(qū)黃閣鎮(zhèn)創(chuàng)享灣4號(hào)樓3樓301房
相似職位
- 線上文字回復(fù)客服銷(xiāo)售（提供住宿）4000-7000元
廣州 - 天河
廣東創(chuàng)眾智網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 - 在線游戲客服7000-10000元
廣州 - 越秀
北京陶樂(lè)科技有限公司成都分公司 - 純打字客服5k 獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼 簡(jiǎn)單輕松5000-6000元
廣州 - 白云
廣東譚龍科技有限公司 - 電商銷(xiāo)售5000-10000元
廣州 - 番禺
廣州銓一威酒店用品有限公司 - 雙休/五險(xiǎn)一金 在線客服（打字）5000-7000元
廣州 - 天河
廣州歡創(chuàng)信息咨詢(xún)有限公司 - 在線手游助教/居家兼職200-300元/天
廣州 - 荔灣
阜陽(yáng)兔丫互娛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
熱門(mén)公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車(chē)招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)城汽車(chē)招聘
- 奇瑞汽車(chē)招聘
- 理想汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車(chē)招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
歐女士/人事
剛剛活躍立即溝通
廣州市愛(ài)鮮香電子商務(wù)有限公司
廣州市愛(ài)鮮香電子商務(wù)有限公司是廣東智鮮科技發(fā)展有限公司子公司，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的新零售綜合解決方案提供商，旗下?lián)碛懈咝录夹g(shù)企業(yè)——廣州智鮮信息科技有限公司等企業(yè)；擁有6個(gè)線上連鎖加盟品牌，是美團(tuán)外賣(mài)、餓了么、京東到家等平臺(tái)的核心KA品牌，覆蓋零售市場(chǎng)、超市、水果等品類(lèi)。公司總部位于廣州，并在全國(guó)設(shè)立西安、沈陽(yáng)、南寧、長(zhǎng)沙等多個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，業(yè)務(wù)覆蓋100多個(gè)城市，3000多個(gè)門(mén)店，年訂單量近700萬(wàn)單，GMV超3.5億元。公司擁有完善和有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利制度，清晰的員工發(fā)展和晉升通道，純粹的干事創(chuàng)業(yè)文化。公司堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”和“共創(chuàng)共享”的經(jīng)營(yíng)理念，構(gòu)建“線下線下一體化”運(yùn)作體系，依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，持續(xù)推動(dòng)零售行業(yè)的變革，為有志于在新零售領(lǐng)域發(fā)展的伙伴，提供廣闊的事業(yè)平臺(tái)！目前，公司全國(guó)各項(xiàng)業(yè)務(wù)高速發(fā)展，急需技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)拓展、線上運(yùn)營(yíng)、實(shí)體運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、行政人事、客戶(hù)服務(wù)等各類(lèi)人才。一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)！本公司為各類(lèi)人才提供良好的薪酬福利與廣闊的發(fā)展空間： 1.薪酬：提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，每年多次調(diào)薪機(jī)會(huì)； 2.福利：入職一個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，特殊崗位補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)； 3.休假：享法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假等休假，日常靈活調(diào)休； 4.成長(zhǎng)：豐富的學(xué)習(xí)提升機(jī)會(huì)，1V1導(dǎo)師輔導(dǎo)，多崗位歷練； 5.獎(jiǎng)勵(lì)：年度最高18薪、團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目獎(jiǎng)金、創(chuàng)新突破等各種獎(jiǎng)勵(lì)； 6.其他：過(guò)節(jié)費(fèi)、旅游、下午茶、常備零食、各式團(tuán)建等。
公司主頁(yè)