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主要工作職責(zé)： 1、陪客戶聊天，在溝通中與客戶做朋友； 2、能夠快速熱情的接待顧客咨詢，準(zhǔn)確無誤的回答客戶的問題，主動(dòng)推薦與銷售； 3、熟悉淘寶京東相關(guān)的操作規(guī)則，修改價(jià)格，解答顧客問題等； 4、處理所有訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況； 5、通過旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易； 6、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評(píng)； 7、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，完成公司的銷售業(yè)績。 技能描述： 1、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在較短時(shí)間內(nèi)掌握專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品的性能參數(shù)、使用方法及應(yīng)用方案等； 2、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物（淘寶/京東等）一年以上客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟練掌握office等軟件操作，文字錄入速度在80字/分鐘 以上； 4、坦率、正直、樂觀、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信，樂于在學(xué)習(xí)中提高自己； 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，頭腦清晰。思想敏捷，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致； 6、聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，配合團(tuán)隊(duì)工作。 蕪湖萌寶電子商務(wù)有限公司作為安徽奶爸大黃科技有限公司合作單位，業(yè)務(wù)起始于2013年，2016年公司成立，兩年后正式開啟公司體系化運(yùn)營；目前公司專注于跨境電商平臺(tái)運(yùn)營和海外產(chǎn)品品牌代理推廣，代理運(yùn)作北歐第一母嬰品牌Semper（森寶）在淘寶，京東，天貓平臺(tái)的推廣，同時(shí)自身打造“大黃家”IP 形象在淘寶、天貓、西集、有贊、洋碼頭均設(shè)有店鋪。 我們的成就： 森寶奶粉全網(wǎng)銷量NO1，2019年銷售20萬盒，服務(wù)上萬忠實(shí)于北歐商品的中國寶爸寶媽。 作為北歐最大母嬰華人貿(mào)易公司HUANG Nordic AB的國內(nèi)合作企業(yè)，承接相應(yīng)業(yè)務(wù)，在斯德哥爾摩，上海，鄭州，重慶保稅區(qū)各設(shè)立分倉。 團(tuán)隊(duì)深耕跨境電商領(lǐng)域，擁有6年跨境電商進(jìn)口母嬰操盤經(jīng)驗(yàn) 我們的產(chǎn)品：北歐（瑞典，丹麥，挪威，芬蘭，冰島）多個(gè)品牌的嬰幼兒乳品、輔食，保健品、美妝護(hù)膚品，居家產(chǎn)品等。 我們的店鋪：我們?cè)谔詫?，京東，天貓，拼多多都有以奶爸大黃為店名的線上母嬰店，同時(shí)2020年，新開設(shè) 北歐小賣部，北歐優(yōu)品購兩家新店，向北歐家居和北歐成人保健品兩方向拓展。 我們的客戶：一群熱衷于買到海外高品質(zhì)，低價(jià)格的買家，以母嬰類寶媽寶爸居多。 我們的理念：和客戶做朋友 我們的價(jià)值觀：專業(yè)，高效，用心，自由 我們的愿景： 讓更多北歐商品走入中國家庭 大黃家團(tuán)隊(duì)目前分瑞典和國內(nèi)蕪湖兩地，共30人，平均年齡28歲。我們還處于快速發(fā)展的創(chuàng)業(yè)階段，是一個(gè)具有創(chuàng)造力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)。如果您對(duì)跨境電商感興趣，對(duì)打造網(wǎng)絡(luò)IP感興趣，也是一名奶爸寶媽，真誠歡迎您加入大黃家，我們一起能為北歐產(chǎn)品的中國推廣做點(diǎn)事。 加入大黃家，您將獲得： 擁有展示自我才智、發(fā)揮潛能的舞臺(tái)； 挑戰(zhàn)自己的短板，通過上級(jí)帶領(lǐng)，個(gè)性化培訓(xùn)，提高自己； 有競爭力的薪酬待遇，完善的福利體系； 多方位的激勵(lì)措施，豐富多彩的員工活動(dòng)。 公司福利： 上班時(shí)間：按周排班：白班：9:00-18:00，晚班15:30-23:30 休息時(shí)間：周末單休，帶薪年假10天，其它節(jié)假日遵從國家安排 社會(huì)保險(xiǎn)：入職簽訂勞動(dòng)合同，轉(zhuǎn)正購買社保； 薪酬福利：根據(jù)公司業(yè)績及員工表現(xiàn)的年終獎(jiǎng)金 其他福利：各種節(jié)假日活動(dòng)及禮品贈(zèng)送，每年組織員工外出旅游 職位福利：帶薪年假、餐補(bǔ)、加班補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、績效獎(jiǎng)金、定期團(tuán)建、五險(xiǎn)