職位描述
售前客服售后客服電商客服電子商務(wù)零售/批發(fā)玩具/禮品
崗位職責(zé)：
1、客戶(hù)咨詢(xún)與解答：快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，精準(zhǔn)提供產(chǎn)品、訂單、物流等信息，妥善處理投訴建議并主動(dòng)推薦產(chǎn)品活動(dòng)，助力訂單轉(zhuǎn)化。?
2、訂單處理：協(xié)助客戶(hù)完成訂單全流程操作，熟練使用犀牛 / 旺店通系統(tǒng)審單發(fā)貨，跟進(jìn)售后及異常訂單（發(fā)貨 / 物流 / 產(chǎn)品問(wèn)題），保障流程順暢。?
3、售后服務(wù)與問(wèn)題解決：落實(shí)退換貨、維修等售后政策，制定解決方案并跟進(jìn)處理進(jìn)度，深度分析投訴根源，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。?
4、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：通過(guò)多渠道與客戶(hù)保持溝通，傾聽(tīng)需求反饋并挖掘痛點(diǎn)，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，建立長(zhǎng)期良好合作關(guān)系。?
5、問(wèn)題收集與反饋：持續(xù)收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品 / 服務(wù)的意見(jiàn)建議，及時(shí)登記并反饋至相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)迭代優(yōu)化。
任職資格：
1、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1 年及以上客服領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。?
2、具備高度耐心與責(zé)任心，能夠適應(yīng)電商快節(jié)奏、高強(qiáng)度的工作環(huán)境。?
3、熟練掌握天貓、京東等電商平臺(tái)客服規(guī)范，精通犀牛、旺店通系統(tǒng)及 Excel、Word 辦公軟件，熟知產(chǎn)品特性與售后政策。?
4、擁有出色的溝通技巧與問(wèn)題解決能力，能高效處理客戶(hù)咨詢(xún)投訴；具備強(qiáng)抗壓能力，在多任務(wù)處理中始終保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。
工作時(shí)間：大小周，8小時(shí)工作制
工作地點(diǎn)
蘇州虎丘區(qū)貓的天空之城運(yùn)營(yíng)中心
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蘇州天空之城圖書(shū)有限公司貓的天空之城是國(guó)內(nèi)首家集原創(chuàng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、咖啡館和書(shū)店運(yùn)營(yíng)為一體的文創(chuàng)公司。從一張明信片出發(fā)，在文創(chuàng)領(lǐng)域深耕14年，打造了貓空和墨格兩個(gè)文創(chuàng)品牌，在全國(guó)擁有眾多門(mén)店和忠實(shí)粉絲。貓空是一個(gè)有愛(ài)且充滿(mǎn)活力的團(tuán)隊(duì)，我們希望用創(chuàng)造力的產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)美好生活，期待你的加入。閃閃發(fā)光的時(shí)刻：【郵政官方授權(quán)】“寄給未來(lái)”的創(chuàng)意，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)明信片郵寄的先河，也讓我們成為郵政的重要合作伙伴，為此郵政為我們特制一枚紀(jì)念戳，并在貓空線(xiàn)下門(mén)店開(kāi)設(shè)國(guó)內(nèi)第一家郵政與民營(yíng)公司合作郵局?！菊褂[ I mt和紙膠帶】和著名文創(chuàng)品牌masking tape(MT)聯(lián)合舉辦展覽5年——蘇州、杭州、西安、深圳、青島，除了推出聯(lián)名款紙膠帶，也在國(guó)內(nèi)手帳達(dá)人和手帳愛(ài)好者圈中引起風(fēng)潮?！菊褂[ I插畫(huà)比賽】每年周年慶的插畫(huà)比賽，吸引眾多國(guó)內(nèi)國(guó)際插畫(huà)師參與，2009年至今舉辦11屆投稿作品4000多幅，第8屆和第11屆插畫(huà)比賽所有獲獎(jiǎng)作品均在蘇州誠(chéng)品舉辦展覽?！矩埧誜吉卜力】 2019年，正式與“吉卜力工作室”達(dá)成合作，與橡子共和國(guó)，共同為“龍貓”等著名IP設(shè)計(jì)中國(guó)化形象及產(chǎn)品，貓空原創(chuàng)設(shè)計(jì)力獲得認(rèn)可。除此之外，貓空通過(guò)與HelloKitty、大耳狗等著名IP聯(lián)名，開(kāi)創(chuàng)了與國(guó)際知名IP牽手之旅。姆明的加入，填補(bǔ)了貓空在IP授權(quán)上無(wú)歐洲品牌的歷史，再次延續(xù)了貓空暖心的故事。貓空可以給你提供什么？在這里，可以體驗(yàn)產(chǎn)品從0到1的的全過(guò)程，你的想法和創(chuàng)造力將會(huì)盡情發(fā)揮！在這里，海外學(xué)習(xí)，參展交流不是夢(mèng)，只要你有夢(mèng)想，我們就有舞臺(tái)！在這里，有文藝氣息滿(mǎn)滿(mǎn)的辦公環(huán)境、溫暖有愛(ài)的工作氛圍，整天好心情！在這里，有超多有趣的活動(dòng)，戶(hù)外騎行、爬山徒步、遠(yuǎn)足旅游、手工體驗(yàn)，分享生活！在這里，咖啡飲品無(wú)限量、不定期的下午茶新品體驗(yàn)；年節(jié)禮物有顏有料，滿(mǎn)滿(mǎn)誠(chéng)意！假如你與我們一樣，渴望創(chuàng)造，熱愛(ài)文創(chuàng)，邀請(qǐng)你加入我們~貓空微信：momibook墨格微信：mogestore貓空官網(wǎng)：http://www.momibook.com/index.php天貓旗艦：http://tkzc.tmall.com/
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