職位描述
住宅小區(qū)
崗位職責(zé)
（一）保潔工作統(tǒng)籌管理
1、根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)、面積及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的日常保潔工作計(jì)劃、周期性深度保潔方案，合理分配保潔區(qū)域及工作任務(wù)，確保責(zé)任到人，保障物業(yè)公共區(qū)域、辦公區(qū)域、生活區(qū)域等場所清潔有序。
2、組織安排新入職保潔人員的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋清潔工具使用、清潔劑配比、保潔操作規(guī)范、安全注意事項(xiàng)等，幫助其快速適應(yīng)工作崗位，提升業(yè)務(wù)能力。
（二）保潔質(zhì)量監(jiān)督與檢查
1、定期或不定期對(duì)保潔工作區(qū)域進(jìn)行巡查，按照公司制定的保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查地面清潔度、垃圾清運(yùn)及時(shí)性、公共設(shè)施表面潔凈程度等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并要求整改，建立問題臺(tái)賬，跟蹤整改進(jìn)度直至閉環(huán)。
2、收集業(yè)主、客戶對(duì)保潔服務(wù)的意見和建議，針對(duì)反饋的問題，組織保潔人員進(jìn)行專項(xiàng)整改，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
3、組織開展保潔質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行督促指導(dǎo)，營造良好的工作競爭氛圍，推動(dòng)整體保潔服務(wù)水平提升。
（三）團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)
1、負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括考勤統(tǒng)計(jì)、績效考核、工作紀(jì)律監(jiān)督等，建立健全團(tuán)隊(duì)管理制度，保障團(tuán)隊(duì)高效穩(wěn)定運(yùn)行。
2、了解保潔人員的工作狀態(tài)和心理需求，及時(shí)解決員工工作中遇到的困難和問題，做好員工思想溝通工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感。
3、與物業(yè)其他部門（如客服部、工程部、安保部等）保持密切溝通協(xié)作，配合完成大型活動(dòng)保障、設(shè)施設(shè)備維修后的清潔恢復(fù)等工作，確保物業(yè)整體服務(wù)工作順利開展。
（四）安全與應(yīng)急管理
1、貫徹落實(shí)公司安全管理制度，對(duì)保潔人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，規(guī)范操作流程，防止因操作不當(dāng)引發(fā)滑倒摔傷、清潔劑誤食誤用等安全事故。
2、制定保潔工作中的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（如水管爆裂后的積水清理、大面積污漬污染處理等），組織保潔人員進(jìn)行應(yīng)急演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速響應(yīng)，高效完成清潔處理工作。
二、任職資格
（一）基本條件
年齡與健康：年齡在 25 - 50 周歲，身體健康，體力充沛，能適應(yīng)長時(shí)間站立、走動(dòng)及偶爾參與一線保潔工作的身體要求，勝任現(xiàn)場管理和監(jiān)督工作。
工作經(jīng)驗(yàn)：3 年以上物業(yè)保潔工作經(jīng)驗(yàn)，1 年以上物業(yè)保潔領(lǐng)班或主管相關(guān)管理崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)保潔全流程工作，具備豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。
（二）專業(yè)知識(shí)與技能
熟悉各類清潔劑的性能、用途及配比方法，了解不同材質(zhì)（如大理石、瓷磚、木地板等）的清潔保養(yǎng)知識(shí)，掌握常見污漬的處理技巧，具備扎實(shí)的保潔專業(yè)知識(shí)。熟悉公司保潔服務(wù)規(guī)范和操作流程，確保保潔工作合法合規(guī)、符合公司要求。具備較強(qiáng)的問題解決能力，能夠快速分析和處理保潔工作中出現(xiàn)的各類問題，提出有效的解決方案。
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工作地點(diǎn)
鄭州惠濟(jì)區(qū)招商時(shí)代天宸
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韓女士/綜合部負(fù)責(zé)人
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招商局物業(yè)管理有限公司鄭州分公司招商局物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“招商物業(yè)”）是招商局集團(tuán)旗下唯一一家從事物業(yè)管理與服務(wù)的企業(yè)，隸屬于招商局蛇口工業(yè)區(qū)控股股份有限公司（以下簡稱“招商蛇口”）；公司運(yùn)營管理總部位于深圳，擁有國家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，是國內(nèi)最早以產(chǎn)權(quán)為紐帶、以資產(chǎn)管理為核心的規(guī)?；?、品牌化和集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)。截至目前，總資產(chǎn)11.62億元，凈資產(chǎn)超2億元，公司擁有下屬機(jī)構(gòu)46家（全資子公司11家，分公司30家，合資公司5家），業(yè)務(wù)涉及國內(nèi)40多個(gè)城市和地區(qū)，其中招商物業(yè)以及下屬北京公司、武漢公司、上海公司、南京公司均擁有一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。公司服務(wù)范圍覆蓋“智能化樓宇”、“中高檔住宅”、“豪華別墅群”及“城市綜合體”、“高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)”、“高新工業(yè)園區(qū)”、“大型公建”、“商業(yè)地產(chǎn)”、“郵輪母港”等不同類型的物業(yè)形態(tài)，服務(wù)對(duì)象包括中央及地方公權(quán)機(jī)構(gòu)（最高人民法院、國土資源局、武漢市人大等）、金融機(jī)構(gòu)（招商銀行、光大銀行、北京銀行等）、國內(nèi)著名企事業(yè)單位（華為、中儲(chǔ)糧、武鋼集團(tuán)、搜狐、上海世博園、蛇口工業(yè)區(qū)、湖北奧體中心等）、跨國集團(tuán)（三星、惠普、馬士基物流等）以及國內(nèi)眾多商品房住宅區(qū)業(yè)主和住戶，在業(yè)內(nèi)樹立了專業(yè)、高端的品牌形象。招商物業(yè)歷年榮譽(yù)1995年在管項(xiàng)目—鯨山別墅榮獲全國首批“國優(yōu)示范”稱號(hào)2001年在國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)中，率先提出“規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化”發(fā)展理念2003年獲中國物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)2003年獲國際住宅與建筑科技展覽會(huì)組委會(huì)頒發(fā)“中國優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”2006-2007年獲深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)“物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力20強(qiáng)”，排名居榜首2007年獲深圳市工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)“深圳知名品牌”企業(yè)2007年獲《住宅與房地產(chǎn)》雜志“中國物業(yè)管理金榜‘2006年度中國最具綜合實(shí)力企業(yè)’”，排名居榜首2010年獲上海世博會(huì)“世博園區(qū)服務(wù)保障先進(jìn)集體”2011年榮膺中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)“綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)”前十、“中國物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌企業(yè)”排名第六2011年獲中國房地產(chǎn)TOP10研究組“2011中國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)”；獲深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)“2011年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力三十強(qiáng)企業(yè)”2012年攜手國際白金管家聯(lián)盟，成為聯(lián)盟在華南區(qū)首家合作的物業(yè)管理企業(yè)2013年榮登中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)“綜合實(shí)力TOP200強(qiáng)”企業(yè)榜單第七位2015年榮膺深圳物業(yè)管理協(xié)會(huì)“2014年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)‘領(lǐng)先30’企業(yè)”排名第一2015年榮獲深圳物業(yè)管理協(xié)會(huì)“2014年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)”排名第六2006年~2016年連續(xù)十一年榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的物業(yè)管理綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)2016年榮獲憶瀚智庫2016中國社區(qū)服務(wù)商TOP102016年榮獲憶瀚智庫2016中國社區(qū)服務(wù)商-產(chǎn)業(yè)園區(qū)TOP52016年榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)2015~2016中國物業(yè)服務(wù)年度社會(huì)責(zé)任感企業(yè)2016年榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)2016中國物業(yè)服務(wù)特色企業(yè)——綠色企業(yè)2016年榮獲廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的“領(lǐng)軍誠信標(biāo)桿企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)2016年被商務(wù)部評(píng)為企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)2016年被評(píng)為最值得業(yè)主信賴的十大物業(yè)服務(wù)品牌2005-至今為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位按照“根植市場，協(xié)同升級(jí)”的戰(zhàn)略思維，招商物業(yè)確定了“房地產(chǎn)價(jià)值鏈全程綜合服務(wù)商”的發(fā)展定位，構(gòu)建“一片沃土四朵金花”的商業(yè)模式，致力打造以“雙文明”（即“家在情在”的人本文明和“健康低碳”的綠色文明）為特色的卓越服務(wù)能力，以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系和招商通智慧服務(wù)平臺(tái)作為運(yùn)營雙工具，擴(kuò)大培育市場，形成企業(yè)發(fā)展的沃土；以此為依托，培育和發(fā)展智能科技、設(shè)施運(yùn)營、經(jīng)紀(jì)顧問、社區(qū)經(jīng)營四大專業(yè)服務(wù)，形成相互協(xié)作、互為客戶、組合發(fā)展的業(yè)務(wù)發(fā)展體系，培育和打造房地產(chǎn)全價(jià)值鏈全程綜合服務(wù)能力，為客戶居家、商業(yè)、辦公提供綜合解決方案。百年品牌傳承，招商物業(yè)踐行以商業(yè)成功推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。百年誠信服務(wù)，招商物業(yè)以客為尊，創(chuàng)新賦能，致力為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
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