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更新于 5月28日

高端案場客服

6000-8000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招6人

職位描述

禮賓接待案場客服售樓部客服
崗位職責(zé):
  1. 客戶接待與服務(wù):以熱情、專業(yè)、禮貌的態(tài)度迎接每一位客戶,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù),包括引導(dǎo)客戶參觀案場、樣板房等區(qū)域。解答客戶關(guān)于項目信息、物業(yè)服務(wù)等方面的咨詢,提供準確、詳細的信息,提升客戶對項目的了解和興趣。在客戶參觀過程中,關(guān)注客戶需求,及時提供水、茶點等貼心服務(wù),確保客戶有良好的體驗。
  2. 投訴處理:負責(zé)受理客戶的投訴和意見,認真記錄客戶訴求,及時進行調(diào)查和處理。對于能夠當場解決的問題,立即給予處理;對于需要協(xié)調(diào)其他部門解決的問題,及時跟進并向客戶反饋處理進度。確保客戶投訴得到妥善解決,避免客戶滿意度下降。
  3. 活動協(xié)助:協(xié)助策劃和組織案場的各類活動,如開盤活動、節(jié)日慶典、客戶答謝會等。在活動現(xiàn)場提供客戶接待、服務(wù)和引導(dǎo)工作,確?;顒拥捻樌M行。收集活動中的客戶反饋,為后續(xù)活動的改進提供參考。
  4. 信息收集與反饋:收集客戶對項目和物業(yè)服務(wù)的意見和建議,整理并及時反饋給相關(guān)部門,為項目的優(yōu)化和物業(yè)服務(wù)的提升提供依據(jù)。關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手的客戶服務(wù)情況,收集相關(guān)信息并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo),為制定服務(wù)策略提供參考。
  5. 檔案管理:負責(zé)客戶檔案的建立、整理和保管工作,確??蛻粜畔⒌臏蚀_、完整和安全。及時更新客戶檔案,記錄客戶的服務(wù)需求和服務(wù)歷史,為提供個性化的服務(wù)提供支持。
  6. 案場形象維護:保持客服區(qū)域的整潔、美觀,維護良好的工作環(huán)境。注意自身形象和言行舉止,符合高端案場的服務(wù)標準和禮儀規(guī)范,展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)形象。
任職資格:
  1. 教育背景:大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、空乘專業(yè)、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  2. 工作經(jīng)驗:1-2 年以上客服工作經(jīng)驗,有高端物業(yè)、酒店或房地產(chǎn)案場客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
  3. 專業(yè)技能:具備良好的客戶服務(wù)意識和溝通技巧,能夠熟練運用禮貌用語和規(guī)范的服務(wù)流程接待客戶。熟悉房地產(chǎn)和物業(yè)管理的基本知識,能夠解答客戶的常見問題。
  4. 形象氣質(zhì):形象氣質(zhì)佳,五官端正,身高170cm 以上(可根據(jù)實際情況調(diào)整)。舉止優(yōu)雅,具有良好的服務(wù)禮儀和親和力,能夠代表高端案場的形象。

工作地點

鄭州金水區(qū)東風(fēng)路與南陽路交叉口

職位發(fā)布者

韓女士/綜合部負責(zé)人

當前在線
立即溝通
公司Logo招商局物業(yè)管理有限公司鄭州分公司
招商局物業(yè)管理有限公司(以下簡稱“招商物業(yè)”)是招商局集團旗下唯一一家從事物業(yè)管理與服務(wù)的企業(yè),隸屬于招商局蛇口工業(yè)區(qū)控股股份有限公司(以下簡稱“招商蛇口”);公司運營管理總部位于深圳,擁有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì),是國內(nèi)最早以產(chǎn)權(quán)為紐帶、以資產(chǎn)管理為核心的規(guī)?;?、品牌化和集團化物業(yè)管理企業(yè)。截至目前,總資產(chǎn)11.62億元,凈資產(chǎn)超2億元,公司擁有下屬機構(gòu)46家(全資子公司11家,分公司30家,合資公司5家),業(yè)務(wù)涉及國內(nèi)40多個城市和地區(qū),其中招商物業(yè)以及下屬北京公司、武漢公司、上海公司、南京公司均擁有一級物業(yè)管理資質(zhì)。公司服務(wù)范圍覆蓋“智能化樓宇”、“中高檔住宅”、“豪華別墅群”及“城市綜合體”、“高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)”、“高新工業(yè)園區(qū)”、“大型公建”、“商業(yè)地產(chǎn)”、“郵輪母港”等不同類型的物業(yè)形態(tài),服務(wù)對象包括中央及地方公權(quán)機構(gòu)(最高人民法院、國土資源局、武漢市人大等)、金融機構(gòu)(招商銀行、光大銀行、北京銀行等)、國內(nèi)著名企事業(yè)單位(華為、中儲糧、武鋼集團、搜狐、上海世博園、蛇口工業(yè)區(qū)、湖北奧體中心等)、跨國集團(三星、惠普、馬士基物流等)以及國內(nèi)眾多商品房住宅區(qū)業(yè)主和住戶,在業(yè)內(nèi)樹立了專業(yè)、高端的品牌形象。招商物業(yè)歷年榮譽1995年在管項目—鯨山別墅榮獲全國首批“國優(yōu)示范”稱號2001年在國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)中,率先提出“規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化”發(fā)展理念2003年獲中國物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)2003年獲國際住宅與建筑科技展覽會組委會頒發(fā)“中國優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”2006-2007年獲深圳市物業(yè)管理協(xié)會頒發(fā)“物業(yè)管理企業(yè)綜合實力20強”,排名居榜首2007年獲深圳市工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會“深圳知名品牌”企業(yè)2007年獲《住宅與房地產(chǎn)》雜志“中國物業(yè)管理金榜‘2006年度中國最具綜合實力企業(yè)’”,排名居榜首2010年獲上海世博會“世博園區(qū)服務(wù)保障先進集體”2011年榮膺中國物業(yè)管理協(xié)會“綜合實力百強企業(yè)”前十、“中國物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌企業(yè)”排名第六2011年獲中國房地產(chǎn)TOP10研究組“2011中國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)”;獲深圳市物業(yè)管理協(xié)會“2011年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力三十強企業(yè)”2012年攜手國際白金管家聯(lián)盟,成為聯(lián)盟在華南區(qū)首家合作的物業(yè)管理企業(yè)2013年榮登中國物業(yè)管理協(xié)會“綜合實力TOP200強”企業(yè)榜單第七位2015年榮膺深圳物業(yè)管理協(xié)會“2014年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)‘領(lǐng)先30’企業(yè)”排名第一2015年榮獲深圳物業(yè)管理協(xié)會“2014年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力50強”排名第六2006年~2016年連續(xù)十一年榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會頒發(fā)的物業(yè)管理綜合實力百強企業(yè)2016年榮獲憶瀚智庫2016中國社區(qū)服務(wù)商TOP102016年榮獲憶瀚智庫2016中國社區(qū)服務(wù)商-產(chǎn)業(yè)園區(qū)TOP52016年榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會2015~2016中國物業(yè)服務(wù)年度社會責(zé)任感企業(yè)2016年榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會2016中國物業(yè)服務(wù)特色企業(yè)——綠色企業(yè)2016年榮獲廣東省物業(yè)管理協(xié)會頒發(fā)的“領(lǐng)軍誠信標桿企業(yè)”榮譽稱號2016年被商務(wù)部評為企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)2016年被評為最值得業(yè)主信賴的十大物業(yè)服務(wù)品牌2005-至今為中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位按照“根植市場,協(xié)同升級”的戰(zhàn)略思維,招商物業(yè)確定了“房地產(chǎn)價值鏈全程綜合服務(wù)商”的發(fā)展定位,構(gòu)建“一片沃土四朵金花”的商業(yè)模式,致力打造以“雙文明”(即“家在情在”的人本文明和“健康低碳”的綠色文明)為特色的卓越服務(wù)能力,以企業(yè)標準化體系和招商通智慧服務(wù)平臺作為運營雙工具,擴大培育市場,形成企業(yè)發(fā)展的沃土;以此為依托,培育和發(fā)展智能科技、設(shè)施運營、經(jīng)紀顧問、社區(qū)經(jīng)營四大專業(yè)服務(wù),形成相互協(xié)作、互為客戶、組合發(fā)展的業(yè)務(wù)發(fā)展體系,培育和打造房地產(chǎn)全價值鏈全程綜合服務(wù)能力,為客戶居家、商業(yè)、辦公提供綜合解決方案。百年品牌傳承,招商物業(yè)踐行以商業(yè)成功推動社會進步。百年誠信服務(wù),招商物業(yè)以客為尊,創(chuàng)新賦能,致力為客戶創(chuàng)造價值。
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