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主要職責(zé)： 1.按工作流程及崗位標(biāo)準(zhǔn)接待每位業(yè)戶的來訪來電，工作熱情、服務(wù)高效； 2.做好業(yè)戶投訴的引導(dǎo)、溝通、解釋工作，且做好詳細(xì)記錄，及時收集并反饋客戶意見，對重大投訴及突發(fā)事件及時上報； 3.做好小區(qū)內(nèi)業(yè)戶信息資料的整理、登記、更新及保管工作，確保業(yè)主信息的準(zhǔn)確性并及時更新； 4.對內(nèi)業(yè)戶的裝修、搬遷等進(jìn)行確認(rèn)及跟進(jìn)，保證工作有序開展； 5.負(fù)責(zé)裝修檔案、客戶檔案、部門文件資料及鑰匙的管理，維護(hù)前臺區(qū)域的秩序和環(huán)境； 6.協(xié)助做好相關(guān)費(fèi)用的統(tǒng)計、收取、催繳工作； 7.受理維保修報修，聯(lián)系施工單位并跟進(jìn)維保修問題整改，按規(guī)定做好維保修信息的錄入、反饋與上報，以確保維保修問題快速有效解決； 8.負(fù)責(zé)擬訂各類通知、告示等文函，確保信息溝通及時有效； 9.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)交辦的其他工作。 崗位任職資格： 1、中專或高中及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)； 2、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢，能熟練使用各類辦公軟件； 3、具有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。