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崗位職責(zé) 1. 通過(guò)電話、在線聊天、郵件等多渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，準(zhǔn)確解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，確保客戶疑問(wèn)在第一時(shí)間得到妥善解決。 2. 處理客戶投訴與建議，耐心傾聽(tīng)客戶訴求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，快速制定解決方案，跟蹤處理進(jìn)度，直至客戶滿意，維護(hù)公司良好形象。 3. 協(xié)助客戶完成產(chǎn)品下單、退換貨、退款等流程操作，跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時(shí)反饋物流信息，保障客戶購(gòu)物體驗(yàn)順暢。 4. 收集客戶反饋及市場(chǎng)信息，整理分析客戶常見(jiàn)問(wèn)題與需求，定期匯報(bào)給上級(jí)，為公司優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。 5. 維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪老客戶，進(jìn)行滿意度調(diào)查，主動(dòng)挖掘客戶潛在需求，推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)，提升客戶忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率。 任職要求 1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，態(tài)度親和，能夠敏銳捕捉客戶需求，有效處理客戶情緒，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3. 熟練使用辦公軟件和客服管理系統(tǒng)，打字速度較快，能夠高效進(jìn)行信息錄入與回復(fù)。 4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的抗壓能力，面對(duì)大量客戶咨詢與投訴時(shí)，能夠保持耐心與冷靜，有條不紊地開展工作。 5. 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與不同部門協(xié)同合作，共同解決客戶問(wèn)題。 薪資福利 1. 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資：月薪4K-8k元，另有績(jī)效獎(jiǎng)金，多勞多得。 2. 完善福利體系：社保、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利等。 3. 職業(yè)發(fā)展：豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，清晰的晉升路徑，表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為客服組長(zhǎng)、主管等管理崗位。 4. 舒適工作環(huán)境：寬敞明亮的辦公區(qū)域，和諧融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，定期組織團(tuán)建活動(dòng)。 應(yīng)聘方式 1. 請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)約好時(shí)間并攜帶個(gè)人簡(jiǎn)歷和作品集來(lái)我司面試 2. 公司地址：吉美科技行政樓5樓 我們期待優(yōu)秀的你加入，一起共創(chuàng)美好未來(lái)！