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崗位職責(zé): 1、與平臺(tái)客戶在線溝通，或接聽(tīng)客戶來(lái)電，進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)，促成銷售，解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易； 2、高效處理訂單，妥善解答和受理客戶咨詢與投訴，協(xié)助跟蹤配送和售后服務(wù)過(guò)程，負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶溝，提升客戶滿意度； 3、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析、反饋、上報(bào)，并提供改善建議，提升客戶的滿意度； 4、參與服務(wù)流程的優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，提出改善意見(jiàn)，合理降低客戶的投訴率。 任職要求: 1、18-32周歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練操作辦公軟件，打字速度快； 3、有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。