- 業(yè)主服務(wù):作為業(yè)主專屬對接人,及時響應(yīng)咨詢,跟進設(shè)施報修。
- 投訴處理:受理各類投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決,及時反饋進展,定期分析投訴數(shù)據(jù)推動服務(wù)優(yōu)化。
- 費用管理:通知業(yè)主繳費,跟進欠費催繳,統(tǒng)計費用數(shù)據(jù),配合財務(wù)完成核銷。
- 社區(qū)維護:回訪業(yè)主收集建議,組織社區(qū)活動,公示物業(yè)通知,提升業(yè)主滿意度。
- 事務(wù)協(xié)調(diào):管理業(yè)主裝修流程,巡查公共區(qū)域安全,對接外部單位處理各類事務(wù)。
- 文檔管理:建立業(yè)主檔案,匯總服務(wù)數(shù)據(jù),整理保存工作資料。
任職要求:大專及以上學歷,1 年以上物業(yè)客服經(jīng)驗,熟悉行業(yè)法規(guī);溝通與應(yīng)變能力強,服務(wù)意識佳。