職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的現(xiàn)場安裝指導(dǎo)、調(diào)試、驗(yàn)收、維護(hù)、升級(jí)等日常服務(wù);
2.對客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)工作,為客戶培訓(xùn)產(chǎn)品使用方法、日常維護(hù)注意事項(xiàng);
3.做好質(zhì)保期管理,質(zhì)保期內(nèi)現(xiàn)場故障免費(fèi)解決,質(zhì)保期后進(jìn)行收費(fèi)服務(wù);
4.維護(hù)現(xiàn)場客戶關(guān)系,負(fù)責(zé)重大問題處理,快速響應(yīng)客戶需求與投訴;
5.及時(shí)了解、接收客戶反饋信息,提供售后技術(shù)支持,對客戶進(jìn)行跟蹤回訪并閉環(huán);
6.向公司反饋客戶服務(wù)信息,為公司產(chǎn)品質(zhì)量提升提供改進(jìn)建議。
要求:
1.有良好的服務(wù)意識(shí),思路清晰,善于分析和總結(jié),溝通能力強(qiáng);
2.具備高級(jí)的電氣知識(shí),可編制電路圖紙,熟悉電氣操作;
3.具備熱管理產(chǎn)品的調(diào)試及故障診斷;
4.具備高級(jí)的電氣知識(shí),可編制電路圖紙,熟悉電氣操作。