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售后技術(shù)支持 base深圳 工作職責(zé) ： 1、回應(yīng)團(tuán)隊內(nèi)技術(shù)相關(guān)的售后咨詢，提供專業(yè)、準(zhǔn)確且及時的技術(shù)支持和解決方案。 2、對客戶報告的產(chǎn)品故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和排除，指導(dǎo)客戶進(jìn)行基本的故障處理和維護(hù)操作。 3、若遠(yuǎn)程無法解決問題，安排并協(xié)調(diào)現(xiàn)場維修服務(wù)，與維修人員密切合作，確保故障得以高效修復(fù)。 4、建立和維護(hù)客戶售后問題檔案，詳細(xì)記錄問題的處理過程和結(jié)果，為后續(xù)服務(wù)提供參考。 5、不斷更新和完善售后技術(shù)知識庫，包括常見問題、解決方案和操作指南等，方便內(nèi)部團(tuán)隊和客戶查閱。 6、為客戶提供產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，涵蓋安裝、調(diào)試、日常操作及保養(yǎng)維護(hù)等方面。 7、收集客戶對產(chǎn)品的反饋和需求，及時傳遞給研發(fā)和生產(chǎn)部門，以推動產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)。 8、跟蹤售后問題的處理進(jìn)度，確保在承諾的時間內(nèi)解決問題，并定期回訪客戶，了解其滿意度。 9、協(xié)助銷售團(tuán)隊，解答客戶在購買前的技術(shù)疑問，提供技術(shù)建議，助力銷售業(yè)務(wù)的達(dá)成。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子、自動化、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)。 2、擁有2年以上售后技術(shù)支持經(jīng)驗，熟悉機(jī)器人或智能設(shè)備的技術(shù)服務(wù)。 3、熟悉電子電路、機(jī)械傳動、軟件編程等知識，具備一定的故障分析和解決能力。 4、具備良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，能夠與不同類型的客戶進(jìn)行有效交流。 5、能夠承受工作壓力，具備團(tuán)隊協(xié)作精神，愿意根據(jù)需要出差提供現(xiàn)場服務(wù)。 6、熟練使用辦公軟件和相關(guān)遠(yuǎn)程協(xié)助工具。 7、對家庭清潔設(shè)備有一定了解者優(yōu)先。