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更新于 6月12日

總監(jiān)助理(客戶服務(wù)中心)

1.3-1.5萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語物業(yè)管理咨詢服務(wù)
崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)安排領(lǐng)導(dǎo)的日常會議,確保時(shí)間資源合理分配。組織部門會議,撰寫會議紀(jì)要并跟蹤決議事項(xiàng)執(zhí)行進(jìn)度。 2.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)整理、分析客服運(yùn)營數(shù)據(jù),定期產(chǎn)出業(yè)務(wù)報(bào)告。 3.跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展,協(xié)調(diào)跨部門資源推動任務(wù)落地。 4.協(xié)助建立和完善運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的工作流程和管理制度,監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量,針對問題提出改進(jìn)方案并跟蹤落實(shí)。 整理員工日報(bào)和周報(bào),提煉重點(diǎn)問題向上反饋,提出個(gè)人處理思路及方案。 5.負(fù)責(zé)部門績效的制定、考核;協(xié)助編制、審核各部門員工的績效考核、職務(wù)說明書 、員工試用期考核等;審核業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人反饋,提出改進(jìn)意見,推動事業(yè)部目標(biāo)達(dá)成; 6.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求,協(xié)助規(guī)劃團(tuán)隊(duì)人員配置,招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)和激勵(lì)部門團(tuán)隊(duì)成員,提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)。 7.作為部門內(nèi)外溝通橋梁,上傳下達(dá),及時(shí)反饋關(guān)鍵信息,協(xié)助處理緊急客戶投訴升級事件,推動問題閉環(huán)解決。 任職要求: 1.學(xué)歷:本科及以上學(xué)歷,管理學(xué)、商務(wù)溝通、運(yùn)營管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.經(jīng)驗(yàn):一年以上高管助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有客服中心/運(yùn)營管理部門工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.技能:熟練使用office辦公軟件(Excel數(shù)據(jù)透視/PPT匯報(bào)制作/Word文書) 4. 語言能力:英文流利(專八或者雅思6.5及以上水平),可無障礙業(yè)務(wù)溝通、文件撰寫與閱讀。 5. 高效執(zhí)行:能快速理解業(yè)務(wù)目標(biāo),在多任務(wù)并行中保持條理清晰。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有同理心,具備出色的主動性和問題解決能力; 6. 溝通協(xié)調(diào):擁有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、溝通能力、敏銳的洞察力。具備跨層級、跨部門溝通技巧,能妥善處理敏感信息、推進(jìn)部門間配合。 7.問題解決:主動預(yù)判風(fēng)險(xiǎn),提出可行解決方案。 8.抗壓能力:適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境,面對突發(fā)狀況保持冷靜。合理安排工作時(shí)間和任務(wù)優(yōu)先級,確保工作的穩(wěn)定推進(jìn)和按時(shí)完成。

工作地點(diǎn)

北京朝陽區(qū)天元港中心B座11層1105

職位發(fā)布者

林瑾/人事經(jīng)理

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公司Logo北京漢倫管理咨詢有限公司
北京漢倫管理咨詢有限公司發(fā)展于2006年,已擁有近20年豐富英國本土房產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)涵蓋物業(yè)管理、房屋租賃及其他售后增值類服務(wù),為客戶提供一站式英國房產(chǎn)管理服務(wù)。我們憑借深厚的行業(yè)積淀和前瞻性的發(fā)展視野,業(yè)務(wù)以曼徹斯特為核心,拓展至倫敦、伯明翰、布里斯托、愛丁堡等英國重要城市,管理房源已達(dá)上千套;在國內(nèi)外一線城市均設(shè)立辦公室,團(tuán)隊(duì)成員來自世界知名學(xué)府,聯(lián)合英國知名開發(fā)商、精英律師、國際銀行,為客戶提供專業(yè)、定制化的房產(chǎn)管理方案。福利待遇:公司提供五險(xiǎn)一金、帶薪年假、年終獎(jiǎng)金及出國交流培訓(xùn)機(jī)會等各種員工福利。我們重視員工的培養(yǎng)與關(guān)懷,也愿意為有能力的員工提供發(fā)展的平臺。郵箱:hr@hanlandglobal.com電話:010-84185298
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