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崗位職責(zé)： 1：接受并及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，按照相應(yīng)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)給予客戶反饋處理，記錄用戶反饋形成答案(涉及品類繁多)。 2：跟進(jìn)訂單情況，及時(shí)追蹤處理現(xiàn)場各類情況(超時(shí)超區(qū)、聯(lián)系不上、錯(cuò)、找不到商品等); 3：跟進(jìn)做好退/換貨工作，并及時(shí)處理好客戶的退換貨申請及退款流程。 4：協(xié)助各部門溝通及時(shí)對接改善(配送、推廣、采銷、門店管理層等)。 任職要求： 1、年齡:20-35周歲 2、大專以上學(xué)歷不限，有零售經(jīng)驗(yàn)適當(dāng)放寬 3、一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)秀的可不限) 4、熟悉電腦操作，word.excel，普通話標(biāo)準(zhǔn) 5、良好的客戶服務(wù)意識和語言溝通能力，樂觀積極，能吃苦耐勞有上進(jìn)心，有責(zé)任心，有比較強(qiáng)的適應(yīng)能力 薪資福利： 1、綜合薪資5000-7000元(每3個(gè)月晉升考核一次，每次晉升伴隨200-400元的加薪 2、固定薪資(3700)+全勤獎(100)+工齡補(bǔ)貼(50)+績效基數(shù)(0-1000元) 3、入職前兩個(gè)月享受30/天補(bǔ)貼，第三個(gè)月開始享受績效考核績效補(bǔ)貼條件:滿足全勤條件，日均工作量>60單 4、績效具體金額根據(jù)考核系數(shù)確定 【體驗(yàn):一次性解決率、好評率、工單概要建單率;效率:平均響應(yīng)時(shí)長】 5、試用期1-2個(gè)月，試用即享受正式工資 6、每月15日發(fā)薪 7、客專專員等級:1-4級客服，晉升評估周期是2個(gè)月一次，逐級晉升，逐級下降，根據(jù)每月的綜合排名