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1. 業(yè)務(wù)管理 全面負責旅行社各門店的運營管理，制定年度經(jīng)營目標并分解至各門店，監(jiān)督執(zhí)行情況，確保業(yè)績達標； 統(tǒng)籌門店銷售策略，推動旅游產(chǎn)品（國內(nèi)游、出境游、定制游等）的市場推廣與銷售轉(zhuǎn)化； 定期分析門店經(jīng)營數(shù)據(jù)（如銷售額、客單價、客戶轉(zhuǎn)化率等），提出優(yōu)化方案并落地執(zhí)行。 2. 資源整合 對接景區(qū)、酒店、交通、地接社等旅游資源供應(yīng)商，建立長期合作關(guān)系，優(yōu)化采購成本； 開發(fā)并維護特色旅游線路產(chǎn)品，提升市場競爭力。 3. 團隊建設(shè) 負責門店店長及業(yè)務(wù)團隊的招聘、培訓(xùn)、績效考核與日常管理； 制定團隊激勵政策，提升員工積極性與服務(wù)質(zhì)量。 4. 客戶服務(wù) 監(jiān)督各門店服務(wù)質(zhì)量，處理重大客戶投訴與突發(fā)事件，維護品牌口碑； 建立客戶管理體系，推動會員制、復(fù)購率提升及客戶滿意度優(yōu)化。 5. 合規(guī)與風控 確保各門店合法合規(guī)經(jīng)營，監(jiān)督合同簽訂、財務(wù)流程及行業(yè)政策執(zhí)行； 定期組織安全培訓(xùn)，防范旅游業(yè)務(wù)中的操作風險與法律風險。 6. 跨部門協(xié)作 對接總公司市場部、財務(wù)部、產(chǎn)品部等部門，推動資源與信息共享； 定期向總公司匯報經(jīng)營情況及市場動態(tài)，提出戰(zhàn)略建議。 任職要求： 1. 基本條件 本科及以上學(xué)歷，旅游管理、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 5-10年旅行社行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，其中至少3年以上多門店統(tǒng)籌管理經(jīng)驗； 持有導(dǎo)游證、旅行社經(jīng)理資格證者優(yōu)先。 2. 核心能力 熟悉國內(nèi)外旅游資源分布及行業(yè)運作模式，具備產(chǎn)品開發(fā)與資源談判能力； 精通門店運營全流程管理，擅長數(shù)據(jù)分析與業(yè)績提升； 具備優(yōu)秀的團隊管理經(jīng)驗，能有效激勵并培養(yǎng)下屬； 抗壓能力強，適應(yīng)短期出差（如門店巡查、供應(yīng)商考察等）。 3. 軟性要求 溝通協(xié)調(diào)能力突出，能處理復(fù)雜客訴及跨部門協(xié)作問題； 具備敏銳的市場洞察力，熟悉OTA平臺及新興旅游趨勢者優(yōu)先； 誠信敬業(yè)，無行業(yè)不良記錄。 4. 福利待遇 繳納五險一金，享受雙休、帶薪年假、節(jié)假日福利； 提供完善的晉升通道及行業(yè)培訓(xùn)資源。