1、依照捷豹路虎標(biāo)準(zhǔn),專業(yè)、及時(shí)地?fù)艽蚧卦L電話(銷售7日內(nèi)回訪、歡迎期3個(gè)月內(nèi)電話)(維修3天后回訪)、如實(shí)記錄客戶反饋信息和建議、回訪達(dá)成率90%以上; 對(duì)于未接通客戶經(jīng)過三天五遍的跟進(jìn)回訪,若仍未接通須給客戶發(fā)送短信告知;
2、及時(shí)向客服經(jīng)理反饋回訪中的問題,及時(shí)錄入系統(tǒng);
3、定期發(fā)送每日、每周、每月回訪結(jié)果,根據(jù)流程對(duì)銷售顧問、服務(wù)顧問進(jìn)行考核;
4、根據(jù)捷豹路虎標(biāo)準(zhǔn),提高客戶滿意度;
5、配合銷售部交車,進(jìn)行100%面訪;
6、檔案的檢核歸檔整理。
任職要求:
1、??埔陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限;
2、熟悉基本的電腦操作;
3、有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力,有獨(dú)立分析處理能力。